在香港的黑面文化，你是否曾經體驗過？你是否記得上一次在餐廳遇到一個笑臉服務員的情景是什麼時候？或許你無法回憶起，相反地，黑面服務卻時常在我們的日常生活中發生。今天，我們將探討香港的黑面文化，並試圖解釋其中的成因。
香港黑面文化：不僅僅存在於服務業
香港的黑面文化不僅僅存在於服務業，而是貫穿香港各行各業，乃至於人與人之間的溝通方式。無論是小店老闆、餐廳服務員還是打工仔，他們都可能心裡想著一些負面的想法，形成了黑面的態度。
小店老闆可能會想：“為什麼他們要挑這麼久，影響我的生意！”餐廳服務員可能會想：“為什麼他們不自己用QR code點餐！連如何使用手機都不懂！而且，如果他們要紙巾，還要三元一包！”打工仔可能會想：“我是來上班賣力氣的，不是賣笑的，如果我對每個人都笑臉相迎，那我就太虛偽了！”
這些想法和態度的累積，最終形成了黑面文化。
黑面是對無法上流的一種控訴
從打工仔的角度來看，如果你經常對每個人笑臉相迎，你能換來什麼呢？升職嗎？不會！因為打工仔認為升職是靠關係。加薪嗎？不會！因為老闆們多半都刻薄對待員工，只會壓榨他們。被開除嗎？我不怕！因為各行各業都缺少前線員工，即使一家不要我，總會有其他地方收留我，對我來說並沒有損失。
打工仔們變得有夢想，卻又感到無望。近年來，香港社會一直鼓勵人們追尋夢想。根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求從低到高依次為：生理需求、安全需求、社交需求（愛和歸屬）、尊重需求和自我實現。
然而，很多人連社交需求都無法滿足，例如與同事和融洽相處、獲得愛情等。更遑論獲得穩定社會地位的尊重需求了。他們卻被鼓勵跳過這些需求，直接追求自我實現，實現個人理想和潛能的最大化。這種情況下，無法上流的打工仔們開始對社會抱持著一種控訴的態度，表現為黑面。
看待黑面文化的不同價值觀
除了上述的黑面成因外，香港人也持有不同的價值觀。有些人認為只要能夠得到老闆的誇獎，就應該笑到狗血淋頭，這樣才能得到更好的發展機會。有些人則認為那些說出“我很喜歡工作”的人肯定是在裝模作樣。還有一些人認為，如果客人對他們不好，他們就應該回以一個黑面，這樣才能維護自己的尊嚴。
這些不同的價值觀也導致了黑面文化的存在。
文章撰寫:starjobs
