有一次，我負責一個極為重要的交付任務，是一個大得不能忍受任何差錯的任務，而且截止日期迫在眉睫。經過百般確認、抓漏之後，我才勉強壓線的轉交給外部團隊。過了一天，這個交付被對方退了回來！
看著被歸回來的sample，當下我和Lead designer震驚對看，他藍色的大眼睛告訴我：「我們完蛋了」。
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從他的藍色大眼(真的很大)中，我清楚地看到了他的緊張與情緒。這是連Lead designer都要擔心的嚴重事件。
當下他想了一下....問我 : 「Do you have idea why this is sent back? Mmm, I don't think you made any mistake here」
這句話聽完之後我直接被圈粉，這樣的緊急狀況下，他的第一反應是選擇相信我。仔細想想，這個任務中我的職位最小、處理的工作最多，他可以直覺地把錯歸咎於我，就連我自己都認為大有可能是我遺漏了某個步驟。
但，這時候他選擇把情緒留在心裡，透過兩秒的停頓，講出一句不帶情緒的話，並展開一系列理性的危機處理程序。經過一來一回的討論，我們找到出錯的是對面的窗口，窗口誤植了交付的訊息，才導致這個交付被退了回來，最後事情好好地被解決了。
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這樣的突發事件就像一面鏡子，體現了一個團隊的處事態度。
Lead designer先完整的理解事情的經過，透過討論提出立即的解決方法，最後再看是否有需要檢討。這個流程聽起來很有邏輯，但在緊急狀況下卻很容易忘記，很多時候人會本能性的推卸責任，導致問題還沒解決，卻展開一連串的檢討、究責，嘗試幫自己拿到一張Out of jail card。
如果我作為面試官，這一段經驗是我對於這個Lead designer的behavioral question，在我心中，他已經拿到了出乎意料之外地滿分。
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Alvin 的荷蘭觀察日記
目前在荷蘭當Industrial Designer，想用時間作為賭注，用力體驗國外工作與生活
這裡會分享我旅荷的所見所聞，包含設計留學、職場觀察，以及自我成長的主題
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