引鹿創新體驗研究室的 Joey 在 2025.01.05 的創創早餐會中，分享了「共融式設計」以及「負責任 AI」。創創早餐會由 EiMBA 校友會發起，每週一次的線上聚會，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。
致力研究共融式設計，減少任何人被排擠的狀態
引鹿創新體驗研究室的 Joey ，數個月前才從待了近十年的美國搬回台灣。他在密西根州讀了五、六年的博士班，接著在美國的 Yahoo 擔任研究員，擅長的領域是共融式設計以及 UX（使用者體驗）。Joey 首先介紹了「共融式設計」的概念。簡單來說，共融式設計是指，透過一系列的研究，讓一個服務或介面，可以減少使用者被排擠的設計理念。舉例來說，航班櫃台劃位的時候，或是一些美國的醫療系統，在輸入名字時，無法判讀名字中有連字符號「-」，但是許多在美國生活的華人名字拼音，常會使用到這個標點符號，因而導致無法登機劃位或是使用醫療系統，「這可能會造成他們在使用某些服務的時候，非常地不順利。」如何去改善，便成了一門學問。
自美國返台，勇敢創業開啟新可能
Joey 分享，他曾針對美國的新住民，研究他們在剛踏上陌生的土地時，如何依賴二手交易平台來尋找生活用品以及建立聯絡網。Joey 做了許多質化研究後，提供二手交易平台一些改善建議，像是可以讓平台有良好的社群評分系統，並凸顯友善的留言，以及用「感謝」的方式來讓平台形成信任感，讓人更容易去得到需要的資源。
「要把話語權轉移到受試者族群身上，讓他們為他們自己發言，是共融式設計裡面，很重要的一個環節。」Joey 說明，過去他做研究，很常需要像人類學或是社工做田野調查去駐點。「我自己的專長在與非主流的族群、或是有特別經驗的族群，用特別的研究方式跟他們互動。我也會在這方面協助台灣的社會企業或非營利組織，拓展他們的 UX 數位服務。」
引進「負責任 AI」概念，盼吸引更多同路人
此外，Joey 也分享了「負責任 AI」的概念。他說，這一兩年，責任式 AI 慢慢成為各大科技公司在探討的議題。Joey 認為，AI 有一些問題慢慢浮現，像是可能加深刻板印象、侵犯著作權、產生幻覺內容，以及運算過程不透明。Joey 透露，引鹿正在規劃怎麼去設計一個流程，提供有需要的公司審核自己所開發的 AI 開發工具，是否能做到公平與透明。目前 Joey 非常歡迎有研究需求，或是對於共融式設計與責任式 AI 有興趣的夥伴來與他討論，進而開拓更多可能性。
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Q：質性研究最容易被詬病的，就是樣本數少，請問您怎麼看待這件事情？
A：以 UX 的觀點來看，當你的族群有足夠的精準度，即便少於 10 個受試者，其實就可以足夠去看到一些可能需要被解決的問題。
資訊欄
- 公司名稱：引鹿創新體驗研究室
- 代表人姓名：蕭喬尹
