客人要什麼有時候真的很難理解。
做車子的時候，客人要求：「法規限制不能太快，要限速。」但是客人後來客訴『車子太慢』，這時候才理解客人要一種騎乘起來很有速度感，但是實際速度很慢的車。客人要求洗手粉要求要強力洗淨油汙髒污，但是客訴洗淨力太強，手太乾燥。原來客人要一種可以洗淨不要的油汙，不能帶走身體油脂的洗手粉。
客人要求零件要選要環保材質，能自然分解。但是客訴產品會自然分解不耐用。原來客人要一種我打算丟掉才能分解，還想用就不能分解的材質。
客人想要一種耐高溫耐腐蝕抗沾黏的塗層，但是客訴塗層都不會壞，是不是對自然有害。
客人說我想要好的材質，錢不是問題。但是預算比第三方國家不知名材質的價格還低。
工作十多年，我對客人的理解越來越深入。譬如最近客人提的疑問：「我的理解A是OOO，B是XXX，C是QQQ，對嗎?」。我看一下，好像怪怪的。『沒有錯，您說的對，我馬上修正給您。』
