我最近有一個深刻的啟發
因為一位莫名的客戶邏輯我難以理解頤指氣使、思維變幻莫測
無從溝通的方式讓人瞠目結舌
我原本還想要好好處理對方的問題
釐清對方問題的進度
耐心詢問對方：「知道你的服務人員名字嗎」
對方：「我怎麼會知道，你應該要知道才對呀」
好的～既然什麼資料都不願意提供
態度還如此囂張跋扈
我決定收起我的友善：「那你當時是哪個分店辦理的？」
通知分店人員自己去面對這位無禮之人
我一直以為這種客人很值得拿出來跟同事抱怨
但我後來想想～我的本能是生氣
如果我繼續讓這個怒氣的過程發酵
那就是我自己「允許」他進入我的生命裡
想到這裡～哦～～～不不不不不!!!!!!!
原來有這樣前因後果的牽連
我得及時喊卡了
就停在這一刻即可
看見：
生活的好事與壞事如何蔓延
取決於我要讓他停留多久
