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每半年一次，政府總是要聽見病人的心聲，不管你是大醫院小醫院、偏鄉醫院都市醫院都要做，連我們這種精神專科醫院(對以前叫做精神病院)也都要做。政府說這是督促每間醫院成長的方式，你們要知道你們自己的地方不足在哪裡，你們才有改進的地方。
政府要我們去跟病人溝通，關心他，問他對醫生有沒有保障他的隱私、護理師有沒有提供衛教知識、住院感受好不好...等，一張問卷35題落落長，我就想問到底有誰會坐下來耐心的勾選這些問卷？
有的診所直接掃描QR Code貼在病床，反正有幾份就分析幾份；有的聽說會在繳費收據上附上滿意度問卷，打開收據就會看到問卷...在精神專科醫院，這些寶貝都沒有手機，要怎麼掃QR Code，繳費收據？他們能看得懂，理解問卷的意思，到清楚的表達自己意見嗎？
但政府不在乎，反正你就是要寫，每年上面的人都會去算你有沒有做好滿意度調查分析。你不做你就不會有補助，評鑑最大，委員會說「你們要去評估每個病人的狀況，去找到那些意識完整清楚的病人去做滿意度調查。」委員這樣講的時候，我內心就會想對委員說，站著說話不腰疼阿，你來評估你最棒。
但我還是做了，跟護理長要了功能完整、意識清楚的住民清單；坐在一個74歲的奶奶（實際上她是72歲）旁邊，我說「奶奶這半小時我會問你一些題目喔，你有辦法回答我就回答我，沒辦法你就說不知道。」
奶奶妳喜歡班長他們嗎？班長阿姨對你們好嗎？很不滿意、不滿意、普通、滿意、很滿意？
很滿意。
滿意的地方在哪裡？
他們會綁我，我會怕。
那妳應該是不滿意吧奶奶？我再問一次喔，很滿意、滿意、普通、不滿意、很不滿意。
很不滿意。
崩潰，到底是滿意還是不滿意？奶奶不要給這種似是而非的答案好嗎？問了好幾題，我終於知道奶奶的邏輯，反正奶奶有聽懂，但她無法分辨很滿意跟很不滿意的差別，她只會回答最後一個選項，妳把滿意擺最後面，她就說滿意，妳把不滿意擺在最後面，她就說不滿意。
每題都這樣問，有的時候可以從回文中感受得到奶奶的想法，有些奶奶回不知道的時候我也不知道該怎麼辦？要幫她填嗎？你的社工倫理又不允許你這樣做，不幫她填呢？但她又是功能相對好、邏輯相對清楚的人。她已經做到一半了，放棄她改做其他人會很可惜。
牙一咬，心一橫，還是決定要把這份問卷做完，奶奶已經陪我一個小時了，不把這份問卷做完我這小時不就白費了？問到最後，奶奶你以前唸到什麼程度？國小、國中、高中、大學？
大學。
大學、高中、國中、國小？
大學。
奶奶你真的有讀大學嗎？
有。
72歲、單身、思覺失調症又念大學的女性有多少？我不知道，要不要相信奶奶？我也不知道。那我到底該怎麼辦？我不知道。這份問券到底有沒有效？我也不知道。我到底在幹嘛？我還是不知道。我只知道把我逼瘋的不是病人，是上面的人。
但有的時候，有的時候，他們會說—早餐能不能多一點豆腐乳和醬瓜的時候，我好像真的看到遠方燈塔上的一點光。
