女性視角下的情緒談判
Lynn 首先分享了自己從採購到業務發展的歷程，點出女性在談判時常面臨的獨特處境與優勢。她以互動式教學引導大家，從學員的觀點延伸出不同的談判策略，讓課程兼具理論深度與實務「乾貨」。
這一系列讀書會共七場，始於 2025 年 7 月 17 日。作者 Mori Taheripor 在書中強調：挫折與壓力往往讓人陷入人生停滯，而談判正是化解卡點的重要能力。Lynn 也指出：「業務」經常需要傳遞壞消息，例如原本期待客戶下單一千件，對方最後只願購買五百件。唯有先傾聽對方需求、掌握痛點，才能爭取最佳結果。
「我是談判者嗎？」── 自我盤點
Lynn 將學員分組進行角色扮演：學生 A 飾演承包商，負責翻修浴室；學生 B 則扮演對品質不滿、要求殺價的屋主。她特別設計了兩種性格鮮明的談判角色：
- 布萊德（Brad）：目標導向、好勝心強，勢在必得。
- 安琪拉（Angela）：擅長情緒安撫，先建立信任，再釐清真正需求。
若我是 Brad，面對拿錯材料的窘境，我會先確認客戶是否趕工。若時程緊迫，硬性砍價並非有效方案；若時間允許，可改用較平價材料並承諾後續維修，用「時間換空間」。
若是 Angela，我則會先穩定對方情緒，再判斷他是真有需求還是故意刁難，並檢視背後的服務設計（UX）缺口，以利後續談判順利推進。
好人也能談好判
「好人」並非不能強硬，而是要懂得設定底線與配套。談判時，拒絕與被拒絕都是必修課；唯有不被情緒左右，才能精準判斷對方需求並提供有價值的方案。若無法滿足，則須勇於說「不」，以免陷入無止境的讓步。
在業務場域亦然：陪伴客戶固然重要，但須衡量時間成本與單筆價值，避免淪為「假彈」── 只消耗時間卻無實質回報的對象。透過分類與篩選機制，可迅速辨識真正值得投入的客戶。
課堂篩選：守護教學品質
近期我觀察到部分學員如「牆頭草」，缺乏自我框架，易在課堂「砸場」。為維護流動正向、確保同儕互動品質，在選修課第一週就應說明篩選機制，拉高參與門檻。若把「病態人格者」放任其間，最後往往演變成高額賠償與資源浪費。
這讓我想起《葬送的芙莉蓮》中，欣梅爾因同情魔族而釀成悲劇。面對可能傷害整體的「魔族」，謹慎篩選即是一種自我保護，也是對其他學員的負責。
結語
Lynn 的讀書會不僅提供談判技巧，更提醒我們：
- 傾聽是談判的核心；
- 底線是保護自己的武器；
- 機制確保時間與價值投入於對的人身上。
面對不同性格與需求的對象，我們需要靈活調整策略，建立清晰門檻。如此，才能在情緒談判與業務拓展的雙重戰場中，達成雙贏，走得更遠。
