高明的說話者，懂得站在對方的角度思考，使用對方的語言和他溝通。
聆聽是溝通最重要的方法。真正的聆聽，事先從對方的角度思索他為何這樣講、這樣做，唯有如此，才能做到知己知彼。
歸過於私堂，揚善於公堂。
最好只陳述事實，不要幫老闆下結論，讓他自己判斷怎麼做決策。
凡事尊重老闆，不管立下什麼攻擊，都將榮耀歸功於老闆的領導。
話語如刀似劍，可以避禍，也可招禍。一言興邦，一言喪邦，出口不可不慎。
言多必失，話說得多不如話說得好。
快快聆聽，慢慢地說；專心聆聽，平靜地說。虛心地聽，虔誠地說；大方地聽，謹慎地說。多說重點，少說廢話；多說美麗，少說醜陋。多說正面，少說抱怨；多說關懷，少說拒絕。多說肯定，少說批評；多說稱讚，少說炫耀。多說鼓勵，少說命令；多說真心，少說諂媚。
話不再多，而在於精。使用簡單，但能準確答議的詞句。
夫妻之間最重要的基礎是信任與讚美，即使對方做錯了什麼，只要心事真誠的，就應該肯定他的動機與過程，而不是批評結果，因為夫妻的愛遠遠超過一切物質的價值。
你們願意人怎樣帶你們，你們也要怎樣帶人。
