某個朋友告訴我，他在公司的廁所上大號，抽取衛生紙抽到很火大，以下是他的敘述……
因為公司提供的卷筒式衛生紙又薄又難抽取，每次抽取不到10公分它就會斷掉，然後我就只能一直不斷地抽取，斷掉的卷筒衛生紙因為太薄的關係，從卷筒盒很難找到斷掉的部分繼續抽取，又得坐在馬桶上不斷地摸索，直到取得我覺得可以使用的量（我才不會虐待我的屁股）……每天上廁所都像是在戰爭一樣。其實這件事情已經不是第一天遇到，只是今天有感而發……
為什麼衛生紙會變薄？
衛生紙會變薄是公司在某個時間點做了某個成本節省的決定，而這只是最後產生的結果。
假設一家 500 人的公司，每天員工上廁所次數為 4-5 次，公衛廁所那種一大卷的衛生紙可以提供 25 個人一天的使用量，所以行政部每天要提供的衛生紙量為 20 卷。一卷假設是 30 元的話，每天衛生紙的消耗費用就是 600 元，一個月 22 天上班日，每個月衛生紙的總成本就是 13,200 元。（一年就是 158,400 元）
由於衛生紙的售價和重量息息相關，假設行政部被要求要降低行政成本，所以行政部就想到了「如果把衛生紙變薄、磅數變低」這種減值不減量的方式，假設一卷公衛卷筒衛生紙的紙張重量為 1kg，行政部認定把它減低磅數至 600g 就能降低衛生紙的開銷。
每一卷衛生紙的重量被減掉 40%，每個月也節省下了 5,280 元（一年省下 63,360 元）。
聽起來確實能省下不少錢，不過，省錢真的是這樣算的嗎？
沒有精算的節省其實是在創造更多的成本發生
計算成本假如有這麼簡單，那麼人人都可以開公司大賺特賺了～
假設衛生紙沒有變薄
- 我只需要抽取 3 次即可抽到我需要的量
- 我每次在廁所用 7-8 張衛生紙就能滿足我的需要
- 因為備品是正常的，所以上廁所只需要花 3-5 分鐘的時間
現在衛生紙變薄了
- 我每次抽衛生紙抽一小段它就會自己斷掉，結果本來只需要抽 3 次的量我卻抽了將近 8-9 次
- 衛生紙變薄了，我不想擦到一半的時候衛生紙破掉，我的手指要去問候菊花，所以我會抽更多的衛生紙（約 20 張）來保證自己的手不會和菊花搞在一起，對！你變薄了我只有抽更多……我不會虧待我自己的
- 因為抽取次數變多、每次抽都要浪費大量的時間，上個廁所 3-5 分鐘，抽衛生紙也要 3-5 分鐘，也就是上廁所的時間反而加倍了
如果把員工上廁所的時薪也算進去（一天去 5 次，一次從 5 分鐘變成 10 分鐘，一整天總共有將近 1 小時在廁所裡面）；行政部把衛生紙變薄，從每天衛生紙省下的錢就只有 240 元，然後全公司每個人上廁所的時間加倍，這樣公司有省到錢？
隨便一個人的時薪都超過 300 元，而整家公司有 500 人，而行政部每天總共只省下 240 元？這算術是小學沒畢業吧？
如果只想省下眼前的成本，要花的可能會更多
如此一來，精算的結果，行政部雖然省到了錢，卻增加每個員工在廁所裡和衛生紙奮戰的時間，這樣看來就是完全沒有考慮其他成本，只是一昧的亂砍公司成本，覺得錢花得多的項目砍掉就可以省下錢。
1970 年代，美國福特公司推出小型車 Pinto。設計上油箱太接近車尾，碰撞時容易爆炸。內部報告顯示，汽車工程師提出修改油箱設計僅需 11 美元／輛，但公司管理層用成本效益分析後決定不改：因為如果召回所有 Pinto，為 1100 萬輛汽車加裝安全裝置的總成本為 1.375 億美元，但是爆炸不會發生在每一輛車上面，如果依照車禍的比例原則可預估「賠償死亡與傷害僅需要 4,900 萬美元」。結果這個事件並沒有依照他們預估的車禍比例，反而發生了數百起事故、數十人喪生，福特面臨訴訟與聲譽災難，損失遠超過原本的修正費用。最後還是得召回所有的車子，還賠償了客戶的死亡保險……結果什麼錢也沒省到。
1986 年，美國太空總署（NASA）在挑戰者號（Challenger）太空梭發射時，因為火箭助推器的「O 型環」（O-ring）設計缺陷導致氣密失效，最終太空梭於升空 73 秒後爆炸，七名太空人全數罹難。調查報告指出，該橡膠環在低溫下會硬化，雖然工程師早已警告，但因為更換設計或延後發射會造成預算與時間延誤，主管層決定「照舊」。結果為了省下數十萬美元的延遲成本，最後賠掉整艘太空梭、數十億美元經費，還重創 NASA 的信譽。
也許很多時候賭了這種風險，事情也沒有發生，然後你就省下一點點錢。只是，如果真的發生事情，做這些決策的人真的能承受自己做的決定？
管理者應該如何思考節省成本這件事？
其實，真正的管理，不是拿著計算機算小錢，而是要看得見「錢之外的成本」。
節省不該只是把支出變少，而是要讓資源花得更有意義。有些省錢的方式，是讓人願意留下來、有效率地做事；但有些省錢的方式，會讓人心生怨氣、效率崩盤。
好的管理者不是去砍預算，而是去理解：為什麼這筆錢該花、花在哪裡最值得。
當我們只會去算一卷衛生紙能省下多少，而不去算員工坐在馬桶上摸索的時間，那就不是節省，而是失算。如果你要砍掉衛生紙的成本，把整個公司都換成免治馬桶，在廁所提供更舒適的如廁環境，倡導大家少用衛生紙，這樣才是真正節省成本的方式。
節省不是不花錢，而是花得有智慧。真正會管理成本的人，不是讓公司變窮，而是讓每一塊錢都花在該花的地方。
如果你覺得直接砍預算來節省成本，那我只能說你根本沒有看見公司真正的問題，你砍掉預算的那一塊不知道何時會冒出問題，然後原本的問題依然沒有解決。
那樣子的話，公司不如早點收掉的好，早一點趁著公司還有錢，趕快把資遣費發一發，大家就別浪費時間了。
