前幾天立冬，晚上八點半回家的路上，
薑母鴨店外頭排著長長人龍。
人多到讓人懷疑是不是有什麼特惠活動。
這時我們的直覺會告訴自己： 「這家店一定很厲害。」
有趣的是，這種判斷，往往與食物本身無關。
我們只是被「別人都在排」這件事影響了。
就像那個老笑話，
一名男孩站在路邊抬頭望天，
路人不明就裡，也跟著一起看。
越來越多人停下腳步，
有人終於問他：「你在看什麼？」
男孩淡淡地回答：「我只是剛剛流鼻血了。」
不論是排隊，或是抬頭看天，
看到群體行為，我們很自然就會跟著模仿。
1950年代，
心理學家所羅門·阿希進行過著名的「從眾實驗」。
他發現，在群體壓力下，
人會明知道答案錯誤，仍選擇附和大多數人的意見，
也就是我們常說的「容易被帶風向」。
統計顯示，大約有三分之一的受試者會出現從眾行為。
另外，為了瞭解誤導者是不是愈多愈好。
研究者安排了不同數量的實驗助手刻意誤導受試者：
- 一位受試者面對一名實驗助手→ 從眾率 1%
- 一位受試者面對兩名實驗助手→ 從眾率 13%
- 一位受試者面對三名實驗助手→ 從眾率 32%
到第三人之後，再怎麼加碼，效應都趨緩。
似乎呼應了成語「三人成虎」：
只需三位誤導者來帶風向，就能動搖一個人的判斷。
你可能會想，
那從眾效應到底是出於本能，還是被環境悄悄地重置了判斷？
想像一下，你住四人房，
三位室友每天 6:30 準時晨跑，
出門前還會特地叫你一聲。
不到一個月，
你是不是也可能也會加入晨跑行列。
不是你突然變自律，而是有人與環境正在不斷「觸發」你的內在動機。
只要找到對的團隊、對的氛圍，
從眾效應就會變成你的正向加速度。
工地文化也是如此。
在工地現場，
有些團隊對品質的要求高到近乎苛求。
你一開始可能覺得麻煩，
但當同事每天盯你細節，
主管連些微的誤差都不放過，
幾週後，你自然也被拉到相同的標準，
最後融入團隊的高品質文化了。
這就是積極的從眾效應：讓人更專業、更細膩，並且持續對物體作正功。
那麼該如何讓從眾效應真正成為你的競爭優勢？
有兩條路：
- 增加作正功（增加推力）
- 減少作負功（克服阻力）
第一，減少觸發
我們太容易被環境影響，
因此遠離那些會讓你分心或墮落的場域，
就是降低內耗最有效的方式。
比方說你想減肥，
那麼就該遠離老是找你訂珍奶還加奶蓋的同事，
這不是意志力的問題，而是環境太容易觸發我們。
第二，尋找積極觸發
如果你想開始閱讀、學習新知，
但周遭的人都在潑冷水：「看那些書有什麼用？」
那你就該換一個圈子。
加入讀書會、參加課程，與同樣熱愛學習的人共同進步。
以我自己的經驗，
就利用線上讀書會吸收知識，
再透過閱讀＋輸出，形成穩定的正向循環。
其他人都可以，我也一定做得到。
這不是口號，是環境複製出來的結果。
從眾可以是推力，也可以是風險
如果善的行為會被複製，壞的行為更是如此。
若放任不管，它會加速系統崩壞。
破窗理論的核心就是：
任何小缺失若放著不管，
外力會不斷對系統做「負功」，
大家有樣學樣，
最後連組織文化都會被拉低標準。
工地現場也是如此。
像是在鋼筋吊掛作業時沒有圈圍安全區域，
甚至還有人行經吊掛路徑。
職安人員如果因為「沒有出事」就選擇沉默，
那麼工地的風險只會愈來愈高。
正確的作法，
應該是立即制止、依契約規範處理，
必要時甚至小題大作，
召集全體工班再開一場職安教育訓練。
不該破的窗戶，一定要守住。
職場的隊友、人生的朋友，
都是自己能夠主動選擇的。
讓好行為變成習慣、讓壞行為無法生根，
就能把從眾效應，轉化成人生成長的長期複利。
如果可以，
別只讓環境改變你，
也試著成為能改變環境的人。
讓我們一起發揮影響力，
為這個社會帶來更多正向的從眾效應。
