不是所有困擾都是問題 只有能被 DEFINE 的 才是能被解決的問題。
想問問大家，遇到問題時，會選擇問清楚，還是似懂非懂的做下去？
我自己是會看狀況決定我是要前者還是後者。我知道有三個主要心理因素，總是讓我選擇硬做：
- 怕麻煩別人：覺得一直問會很煩
- 怕顯得自己蠢：不想讓人花太多時間再好好地跟我解釋
- 覺得邊做邊調整比較快：想說做了再說，反正可以修正
就算是遇到最近車禍，我也是免不了的怕麻煩別人。
主要也是因為我不想切換到我以前工作模式，可能要想一些談判策略阿，然後還要清點自己所有資源。( 想想就覺得好麻煩 )
因為車禍過後我目前沒有交通工具，時間又不想拖太久，想要快點和解處理掉回到我原本生活。
( 拜託我很忙的耶 )
所以我沒有很想跟對方盧，還要等一個月過後，自費去申請初判表，又怕對方耍賴雙手一攤說「爛命一條」根本沒想好好處理。
從我已經跟他講肇事跟賠償是兩件事，他想要把我也有錯給拖下水想減少賠償的時候，我就開始擔心。
那往後的流程就可能是，我得考慮要不要因為損失談不攏告他、然後再多花錢找律師、再多花時間出庭跟他耗。
表面上看起來是「要不要快點和解」的選擇題，但我知道真正的問題根本不只是這個。
是我多想要快點回到原本正常生活的節奏。
回扣到我前一篇文章說的，很多時候，我們以為的問題，不太會是真正的問題。
問題不是你以為的那個問題
總之這邊大概拆解一下問題隱含的要素。
至少包含：
- 初始狀態：現在的具體樣貌
- 目標狀態：想達成的結果
- 障礙：為什麼卡住
- 規模：影響範圍多大
少了其中一塊，問題可能就不好定義。
就像我的車禍例子，我拆解一下問題：
- 初始狀態：沒有交通工具，生活受影響，連買個蛋都要花時間花錢去找共享機車。
- 目標狀態：恢復正常生活，有車子可以自由上下班。
- 障礙：對方表示他能夠賠償的金額有限，是上班族生活過很苦。( 那你當初就不要給我亂騎車阿 )
- 規模：除了自己經濟，間接影響到家人心情，還有同事一起負責的專案進度，以及隱含的時間成本和心理壓力。
這樣一拆，應該可以發現這不是單純賠償還有肇事釐清的問題，而是「如何在時間金錢和影響規模上找到平衡」的問題。
這也是為什麼 D（Define）不是在分享說要找什麼答案或是辦法，而是在分享怎麼搞清楚「為什麼」。
習以為常的麻煩，就是問題
有些問題，就是我們已經習慣的麻煩。
就像飯匙這件事。
在以前，在家裡甚至去餐廳吃飯的時候，大飯鍋旁邊總是放著一個碗。
有的時候是乾的，有的時候加點水，然後把盛飯的飯匙放在裡面。
有人會覺得這很正常或是不正常嗎 ?
我想要表示的是 : 誰規定盛飯的飯匙一定要放個碗、加個水？
如果直接放在飯鍋裡：塑膠的會產生塑化劑，木頭的會在潮濕高溫下變色。
所以不管放進去還是放出來都很麻煩。
從小到大，「飯匙放在碗裡加水」，可能已經成為某些家裡的習慣。
直到我後來的電鍋附的專用叉勺，才簡單地解決這個我們好久以來都視為理所當然的麻煩。
更不用說現在大多的飯匙，下邊做了一個小角度，盛完飯一放下去，飯匙就自動站住了，根本不用另外拿碗。
這些都是「習以為常的麻煩」。
而這些麻煩或許可以在有意識之間被拿出來討論或是重新定義。
所以說定義問題重要不重要 ?
覺得麻煩，想要處理，有一定規模的影響的時候，就可以變得特別的重要。
所以 D（Define）是做什麼？幫你先搞清楚「為什麼」
Define 是我自己 DARE 流程中的第一部，也是我自己在當顧問的時候會使用找到方向的框架。
面對客戶的時候幾乎不問「怎麼做」，主要是問「為什麼」。
一旦能夠把「為什麼」說清楚，DARE 的後三步（A、R、E）會相對的順利一點。
而問題，本質上只有一句話：
問題就是理想目標與現況之間的差距。
為了讓你更容易掌握，我把 Define 濃縮成六個步驟：D.E.F.I.N.E.
下面這個模型，就是整個 D 章節的地圖。
D｜Describe the Situation — 把現況講清楚
你不能解決一個你連「現在在哪」都說不清楚的問題。
E｜Extract the Gap — 找出理想 vs 現況的差距
差距，就是問題本體。
F｜Frame the Real Question — 問對真正的問題
對方講的那句話，通常不是問題。
I｜Identify Stakeholders — 誰被影響？誰負責？
沒有主詞，就是假問題。
N｜Name the Constraints — 把限制講清楚
障礙是可克服的，限制是要被滿足的。
E｜Evaluate Priority — 哪個問題要先解？
當問題變多時，排序才是能力。
希望這個框架的設計理念可以讓大家覺得好記又實用。
接下來六篇文章，我會逐一展開每個步驟
從下一篇開始，我會用一篇文章專門講解一個字母，讓每篇盡量都會有：
- 核心概念：這個步驟在做什麼
- 實用方法：具體怎麼操作
- 生活例子：讓你一看就懂
- 練習建議：如何養成習慣
下一篇：Describe the Situation - 把現況講清楚
為什麼講述事情的時候主管或別人常常皺眉？
為什麼你講現況時，別人好像都聽不懂？
( 沒在聽的狀況不再我的討論範圍喔，因為我自己也很常沒在聽 🤣 )
下一篇，我打算分享 : 如何讓別人聽完自己的描述，能夠大致掌握情況。
習慣練習，練習習慣。
Just share to you，我是 Joker，咱們下回見。
