前情提要
幾包
在AI客服盛行的現在，來看過去電話客服的演進，是一件很好玩的事情。
約莫在2000年代中後期開始，台灣不少電信與金融機構，陸續將客服業務外包給海外廠商，以降低人事與營運成本。其中部分案件外包至中國，引發社會對個資安全與資訊外流風險的討論：當台灣用戶資料交由境外客服處理，資料保存、調閱與監管機制是否足夠？這些疑慮在當時確實掀起過一波輿論關注。
當時政府為了在2013年順利簽訂《海峽兩岸服務貿易協議》，就是大家所熟知的「服貿」，如火如荼的展開公聽會和遊說，但遭到太陽花和普羅大眾的反對，最終失敗收場，也未如期簽訂，但電話客服移往中國已是不爭的事實。
實際上，早在2007年前後，就已有企業「試水溫」將部分客服業務外移，不少民眾打客服電話時，發現電話彼端傳來的是明顯的中國「京片子」口音，一時間引發討論，也鬧出不少因用語與理解差異造成的誤會和笑話。
而這種情況卻並非台灣獨有。同時期，因網路盛行，澳洲、英國與美國電信與銀行業者也大量把客服使用網路電話外包到印度，許多人第一次真正面對「印度腔英語」的震撼教育——語速飛快、重音獨特，常讓英語母語人士都聽到懷疑人生。外包業務節省了成本，卻增加了溝通障礙，成為全球客服史上一段經典插曲。
至於中國客服最常被網友拿來開玩笑的橋段之一，就是「俗頭的俗」了，兩岸在語言、口音與用詞差異，讓一通原本嚴肅的客服電話，最後變成網路笑話素材，也算是全球化服務體系下，意料之外的副產品了。 胡椒總是在流浪 先進在前篇文章中提到了「俗頭的俗」，自然不能來聊聊這個有趣的故事。
有一個口、一橫、一撇、再一個口。是什麼字呢？你知道嗎？
客服對話問題實錄請看下文翻譯，客服人員簡稱A，俗先生簡稱B，聽不清楚的以XXX帶過...
Ａ：嗨～ＸＸＸ您好，敝人很高興為您服務～
Ｂ：喂？我、我、我、我想要開機啦～
Ａ：先生您可以再大聲一點嗎？不好意思我這這邊聽不清楚您的聲音喔！
Ｂ：我要開機啦！
Ａ：呃，先生ＸＸＸＸＸ，您可以說國語嗎？
Ｂ：我要開機啦！
Ａ：先生，請問一下，你登錄資料的是您正在與我通話的這隻門號是嗎？
Ｂ：ㄏㄟ～
Ａ：請問先生這隻門號是您本人使用的是嗎？
Ｂ：ㄏㄟ
Ａ：你再等我一下。
Ａ：先生不好意思讓你久等了，請問您的大名是叫做？
Ｂ：偶姓～鑚俗的俗啦！
Ａ：中暑的暑？
Ｂ：鑽石的石啦（台），鑚俗的俗！
Ａ：中暑的暑怎麼寫呢？
Ｂ：俗頭的俗啦！
Ａ：叔頭的叔？
Ｂ：ㄏㄟ～
Ａ：左邊是怎麼寫右邊是怎麼寫呢？
Ｂ：就，鑚俗的俗，ㄙㄨˊ阿～ㄙㄨˊ阿～
Ａ：中暑的暑？
Ｂ：俗頭的俗，俗頭！
Ａ：叔頭的叔是暑假的暑嗎～？
Ｂ：不是，偶們，大，道路的旁邊那個俗頭的俗。
Ａ：叔頭的叔？
Ｂ：ㄟ
Ａ：怎麼寫呢？您不會寫是嗎？先生。
Ｂ：那個要怎麼講啦？
Ａ：比方說左邊是個日字部還是一個...
Ｂ：沒有，有一個口、一橫、一撇、再一個口。
Ａ：一個口，一橫，一撇，再一個口？
Ｂ：ㄏㄟ，ㄏㄟ！
Ａ：是讀暑嗎？
Ｂ：俗頭的俗啦！
Ａ：叔頭的叔？
Ｂ：ㄟ～
Ａ：請問先生您身邊有朋友嗎？
Ｂ：沒有阿！
Ａ：老闆在嗎？
Ｂ：阿講台語聽不懂嗎？
Ａ：呃！叔頭的叔，不好意思，那我幫你選個台語進來好嗎？
Ｂ：啊？
Ａ：你可以等我一下厚？
Ｂ：喔～
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