曾經，我很喜歡用蝦皮購物。
浴室置物架、LED 崁燈、防臭地漏、各種冷門零件，甚至十幾年前的舊款吸塵器、洗衣機的濾網，其他電商找不到的東西，它幾乎都有。
某種程度上，它就像一個萬能零件倉庫。而且蝦皮的UA官網，三不五時就會有破盤價，我也在上面買過不少 UA 的球鞋、運動服跟背包。
大概從 2023 年到 2024 年底，我真的買了不少。
轉折點：那個「自動跳轉」
差不多在 2025 年初開始，出現一件很詭異的事。
我用手機在查資料，或是在看 Line 新聞，明明沒有點任何東西——畫面卻突然跳轉，直接打開蝦皮 APP。
那個瞬間，我懷疑自己手機是不是中毒了😬
而且更麻煩的是，它一定要完成整個流程，你還得等它載入，才能把它關掉，再回到原本的畫面。
這樣的狀況持續發生了幾十次。
搞到最後我只能把蝦皮 APP 直接刪除，問題才解決。
後來我才意識到，這種未經同意就自動啟動 APP 的行為，不只跨越了行銷的界線，可能也存在資安隱患。
那個廣告「很難關掉」
我在看 YouTube 時早就已經習慣會有廣告，時間到了按略過，再關閉左下角的廣告小視窗就好了。
但上週寒流我洗澡時遇到蝦皮的 YouTube 廣告，體驗卻完全不同。
當我要關閉那個小視窗時，畫面就會直接跳轉到蝦皮。我試了好幾次都失手，畫面一直被帶離 YouTube。
那晚為了關閉那個廣告，我必須關熱水、擦乾手、重新操作。前後折騰了好幾分鐘，都快感冒了，才把它徹底關掉。
那一刻，我感受到的不是「被行銷」，而是「被強迫」。
我查了才知道，這種設計類似 Dark Pattern（黑暗模式）——刻意讓用戶難以拒絕、容易誤觸。
但當點擊率靠的不是吸引力，而是用戶的「失手」，行銷就已經變質了。
有趣的是，這幾天我就沒再看到那個「很難關掉」的蝦皮廣告——
不知道是被抗議了，還是只是暫時收斂。
消費者會記住感受
在我看來，電商的核心其實很簡單：讓消費者容易購買，也容易離開。
流程越簡單，體驗越順暢，服務越不打擾，用戶自然會回來。
就像「退貨」這件事——
PChome 需要生成退貨碼、外箱填寫新資料，而 MOMO 就是原箱直接退。差的只是一個動作，但幾次之後，我就選擇了單純的那個。
消費者未必會細算流程，但會記住感受。
...
真正好的平台，應該要讓客人自願留下，而不是把客人嚇跑。
如果要靠打斷與誤觸來「拉客人」，那代表品牌已經不相信自己的吸引力了。
