非常有用的工具書，很久沒有看到這種明確而實用的工具書了。
本來看前面還覺得有點失望，想說啊又是那種只會講故事而不是告訴你該怎麼做的書，但我錯了，第二章之後非常紮實地列出他的方法論以及實際做法。
因為是用借的書，劃線的反應很遲緩，但覺得太有用了，所以乾脆一邊看一邊自己打節錄，以下列出我個人覺得有啟發的部分：
因為每個人有著不同的經歷，要判斷意義的時候，就出現了意見分歧，不過我們沒有意識到，只是不斷端出自己的主觀感受，希望對方會相信這是客觀事實。
對自己腦中消除歧異的過程視而不見，形成認知上的盲點，心理學上的術語為天真的現實主義 naive realism 又稱素樸實在論，覺得只有自己站在事實的那一邊。
與其丟出證據，認為對方看過思考過就會得出和自己一樣的結論（但事實上對方也是這樣認為），更好的方式是讓雙方都把重點放在處理過程，強調大家是怎麼看到，為何看到目前的情況，而不是強調大家看到了什麼。
解決衝突的最重要原則：永遠要先問問自己，為什麼想要改變別人的想法？我的目標為何？在這樣的動態之中，我又施加了怎樣的想法、感受與價值觀？為什麼這對你來說很重要？一問再問，然後把你的答案與對方分享。
我在猜這些道理跟我看到書名就很想看，但一直沒有中文翻譯的書會不會很接近？
Surrounded by Idiots: The Four Types of Human Behavior and How to Effectively Communicate with Each in Business (and in Life)
但我實在沒動力翻英文工具書，所以期待某天會出中文版吧。
我還記了更多筆記，但全列出來就太多了，我覺得這本書很值得推薦給覺得和異溫層溝通困難的人看看，不過我也還沒有實際實踐過啦，光看作者列出的詳細實踐步驟就知道相當耗費心力，但理解作者的基礎理論之後，會讓人覺得溝通不再那麼無力跟無望。
