18℃的愛

九十六學年度新生入學第三天，下午三點四十五分，第七節還在上課中，訓導處組長就領著滿頭亂髮的小玲來到導師辦公室。

叛逆的學生，受傷的心

我抬起頭，眼前那位學生面無表情，她是不在乎呢？還是自己也不知道該如何是好？挺起腰桿，把衣服整理一下後我站了起來，兩眼正視著組長口中桀驁不馴的女學生，輕聲地說：「請跟我來。」

走在前頭，孩子緊緊跟在我身後到了女生廁所，我請她進去把頭髮和衣服整理整齊。在等待之餘，我則在外面的洗手台洗了把臉，清醒一下，想想看我應該如何處理這件事。

十分鐘過去了，我和小玲坐在學校操場草皮上，抬頭望著高速公路上來回穿梭疾駛的車子，當時的我腦袋一片空白。

記得以前曾有過一次經驗，同班學生之間發生了不愉快的爭執，受傷害的同學執意要侵犯他隱私的同學付出代價。學生家長和導師都認為犯錯的同學不是故意，不需要記過處份；然而任由大家怎麼勸，受害的學生都聽不進去，家長只好請我幫忙，看可不以幫他勸勸孩子，我當然欣然接受。

我帶著同學到操場散散步，走了三、四圈後，學生開心地回到教室跟導師說：「我願意原諒那位同學，我不堅持了，謝謝老師。」每位同事都訝異地問我，才短短幾分鐘就讓學生改變，這究竟是怎麼做到的？

我笑著說：大部份老師和學生溝通都是在教室或辦公室，當學生面對有壓力的環境，凡事都會往牛角尖鑽，想不通透。我請他陪我到操場，主要是想在一個沒有壓力環境下，可以藉由散步的輕鬆氣氛打開心結；如此一來，老師的道理自然容易聽得進去，想通了，問題也解決了。

當天我和小玲坐在學校操場草皮上，藍天白雲的好天氣、寬廣的視野，都讓我複雜情緒緩和不少，我相信這對學生的情緒平復也一定有幫助。心想這個事件既然沒有即刻危險性，不如了解事件全貌和隱藏在背後的原因再來處理，應該更為妥適。

在操場二十分鐘後，我開口了：「老師想想看。明天再說，好嗎？」

雖然以前有不少輔導學生的經驗，在學校也修過不少學分的輔導策略，也看過同仁用傾聽、同理心、晤談、罰站、寫行為紀錄表、記過或請輔導老師協助處理等方法處理類似個案，只是當下的我實在想不出一個有效合宜的方法，來幫助眼前無助的孩子。然而，從小玲驚訝的表情，我知道我的決定是對的。

當小玲回到教室後，我馬上聯絡她的國小老師並前往拜訪。據國小老師說，小玲自小父母離異，極度缺乏安全感，平常在學校話也不多，所以沒有知心朋友，有時候連老師言語上的關心都會被她當成敵意；再加上小玲的哥哥姊姊也是學校的頭疼人物，因此從小到大她都被貼上問題學生的標籤。我回到學校詢問訓導處、輔導室的同事，得到的結果也大同小異。

我頭大了，剛才和小玲說老師想想看，明天再說；可是明天我該怎麼說？

保持恆溫的關懷

在放學開車返家途中、吃晚餐以及河堤旁例行的散步時，我滿腦子仍然想的都是「明天該怎麼說」這個問題。散步回程我經過便利商店，無意間看到行銷飯糰的一句廣告詞，引發了我的靈感，這個廣告詞是這麼寫的：「製造到配送，7-11始終堅持18℃。」當下我很好奇，為什麼是18℃，而不是19℃或20℃？

經過查證後才知道，18℃並不是沒有原因或廣告噱頭而已，原來當澱粉維持在18℃時最不易老化，若飯糰送到消費者口中是鬆散、沒有Q勁，這項商品就不能長紅了。

這個廣告詞，讓我有了一個想法：個案輔導不可能一次就成功，如果能成立一間屬於班上的「18℃愛的工作坊」，讓恆溫18℃的愛協助個案及班上有需求的同學，一定可以收到事半功倍之效。而18℃愛的工作坊，應該要像操場草皮上輕鬆自然，才能提供一個抒壓環境給那些需要調整情緒或和導師談談的同學。

回到家裡，我坐在電腦桌前擬好「18℃愛的工作坊」成立計畫；隔天到校，就把小玲叫到跟前。眼前的孩子，不但頭髮整理好了，衣服也比較乾淨，感覺上她仍在期待著我和她的談話；當我開口問她願不願意為昨天的過錯，向科任老師及組長道歉。她回答：「好。」當我陪著她向老師致歉後，隨後便告訴她，希望她和我一起成立18℃愛的工作坊。

 我興奮地告訴小玲我的創意和想法：18℃，那是食物保鮮最合宜的溫度，尤其是巧克力；它代表著濃濃的愛，那甜蜜的滋味、入口即化的口感，以及融化之後繚繞的喉韻，可以慢慢喚醒沈睡心裡最平靜的記憶；引領班上需要幫助的同學，輕鬆無負擔地尋求真實而細膩的幸福味道。帶著開心的微笑，小玲連聲答應說：好。與此同時，我看到小玲眼中閃爍著不可置信的光芒與想望。

小玲是「18℃愛的工作坊」的第一個輔導個案，命運多舛的她從小父母離異，而相依為命的父親也在她七年級下學期時撒手人寰。一個經濟不寬裕的家庭，面對父親因故驟逝，家人們全忙著處理後事；然而小玲卻顯得茫然，就像個頓失生機的玩偶，她既沒有反應也沒有哭泣，只是冷漠安靜地不發一語，似乎把情緒壓抑在心中，只求逃避現實，展現出來就是退化、孤僻、任性、孩子氣的行為舉止與口語表達。

與她相處一段時間後，我發現小玲本性並不壞，只是缺乏愛與關懷；工作坊花了很多時間去傾聽她的想法，指導她的課業，以鼓勵取代責罵。二個月過去，現在的小玲已經變得很有自信，在校平均成績都有八十分以上，從一個叛逆、沒有自信、自暴自棄的孩子，變成班上的模範生。更讓人舉起大姆指的是：放學後，小玲還會主動前往保安宮圖書館讀書，優異的學習生活表現，簡直跌破所有老師和同學的眼鏡。

後來，孩子告訴我：在國小的時候她常常犯錯，有時是故意的，有時是無意的。老師對她的處罰不外乎罵她一頓；或是請家長到學校，在家長面前數落她的不是；或是站著聽老師口沫橫飛的大道理；最習慣的處罰，就是在訓導處前面罰站，看著人來人往的同學，一開始會不好意思，久而久之也就習慣了。小玲在心裡想，反正在老師眼中自己永遠都是壞學生，而我卻是第一個沒有問為什麼、講很多大道理或罰站的老師，只陪她看看車、看看天、看看白雲，然後告訴她：「明天再說。」其實小玲當下真的很想知道老師會說些什麼。

日子紛飛的過去，小玲每日的認真上進與無私付出，無形中帶動了充滿幸福的班級氣氛。此時的她和七年級剛入校時那個頭髮蓬鬆、衣服雜亂、桀驁不馴的女學生，有著天差地別的不同。雖然小玲的課業仍有進步空間，但是她的求學態度和學習意願，都因為自信心的建立顯得更為積極，對自己未來的方向也深具信心；我相信小玲的未來可以不同。