單純的是覺得「oo效應」聽起來感覺很有趣，應該可以累積不少詞彙。
前一陣子打開檔案，發現已經超過30個。如果它們只是躺在手機裡，似乎有點可惜。雖然自己不是什麼專家學者，但能藉由方格子整理、分享，讓自己了解這些名詞的基本意義，也可以分享給大家，似乎是個不錯的點子。於是就一起開始這個「好奇筆記本系列」吧。
破窗效應 - 環境影響行為的開關
破窗效應（Broken Windows Theory）是源自於犯罪學與社會心理學理論。假設一棟建築物有一扇破掉的窗戶，如果沒有人及時維修，在不知不覺中會誘發群眾仿效。於是其他的窗戶也被打破、其他設施被破壞、最後演變成犯罪聚集地。
從內在認知到外在環境的「無聲影響」
有時候我們會看到街道的某處角落，看到堆積如山的垃圾。 當垃圾桶已經滿載，但只要有一個人繼續丟下垃圾，後面會覺得「不是只有我這樣，大家都是」，在心理上降低自己做錯事的負擔感。原本運作良好的制度，在短時間內因「從眾」而集體失效。
類似會想到小時候「孟母三遷」、「良禽擇木而棲」這樣的典故。也對應了環境、心理、群眾行為之間所帶來的影響。一點點的惡意，如同產生裂縫的堤防，一旦放任不管終將成為潰堤之災。
是環境變壞了，還是制度本來就不在？
在了解這個理論時，心裡也突然有個疑問。要怎麼分辨是「破窗效應」還是「原本制度就鬆散」？ 學習從觀察問題「從無到有的惡化過程」（破窗效應），還是「結構性的先天缺陷」（制度鬆散）：
破窗效應強調的是「示範作用」帶來的傳染性；而制度鬆散強調的是「規範本身」的失靈。
發生順序的差異
- 破窗效應（動態過程）： 原本存在並運作良好的制度，因為「一次偶發的小違規」沒有被處理，導致大家心理防線崩潰，產生「別人可以，為什麼我不行」的投射，最終引發集體仿效。
- 制度鬆散（靜態狀態）： 規範本身不清不楚形同虛設，或是一開始就沒有人在執行。大家的違規不是因為看到別人違規，而是因為「根本不知道有這條規則」或「這條規則從來沒活過」。
人的心理動機
- 破窗效應 - 看風向（心理博弈） 即便知道這個行為是不對的，但是觀察環境看到「破窗」沒人修，接收到的訊號是：「管理者放棄權力」。這是一種對環境權威的試探。
- 制度鬆散 - 走漏洞（成本計算） 行為不覺得自己在違規，或是清楚制度漏洞百出「不鑽白不鑽」。這不是因為環境給他暗示，而是因為「成本太低，預期收益太高」。
認知環境的力量，是為了不讓自己盲目地跟著環境走歪。
必須承認即使到了今天，也會忘記提醒自己，默默接受的這樣「小破洞」，就像滿溢出垃圾桶一樣。延伸到今天數位時代，在一個討論區下面任由惡意仇恨言論增加，卻沒有及時檢舉，最後整個討論串就會崩壞。
或許只要開始有意識，一切都不會太晚。一個微小的修復，變回原本乾淨的樣子，大家就會重新開始約束自己守住那一份秩序。
雖然環境是影響行為的開關，但手握開關的人始終是我們自己。
