本色
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最近太常聽身邊的朋友提到「情緒價值」這四個字，好奇心使然，去google瀏覽器搜尋後，才知道原來這個詞其實最初是源自於經濟學與行銷領域，由美國愛達荷大學商學院教授Jeffrey J. Bailey於 2001 年提出，描述消費者與服務人員交易時，互動過程中產生的正面或負面情緒體驗總和。
