在工作內容彼此高度相依的環境中，培養「管別人閒事」的文化是重要的解決方法之一；然而這在文化層面會成為一種挑戰：幫人與被幫的兩方，如果沒有一致的願景、以及正面善意看待，就很容易發生衝突。
葉光釗
曾任台灣微軟研究開發部副總經理、公共事業群技術長，是 IT 業界經歷長達二十年的老兵。對微軟全球技術的開發實務有深入了解，並有獨到見解。tuna.toa
接續前一篇的觀念，本文繼續討論如何完成「端對端的使用者體驗」（end-to-end experience）。
這件事情最難的地方，在於「功能小組的責任區分」與「體驗的完成」並不在同一軸線上，也沒有一個特定單位能對整體的體驗負責；然而如果缺了一個單位，總體驗又連不起來。
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