無論你做什麼工作，你都會有「顧客」需要服務，你必須做到對方「買帳」你的服務。若對方無感，代表你的服務是沒有價值，不管你多麼自我感覺良好。
你會有個疑問，我是朝9晚5的上班族，而且不是做業務的，接觸不到顧客啊？我為什麼要做行銷？行銷離我太遙遠了……………有這種想法的人是把「顧客」的範圍限縮了，如果你是上班族，你的主管就是你的顧客之一，因為你領的薪水就是對主管服務的酬勞。如果你是主管，那部屬也是你的顧客之一。
了解誰是你的顧客之後，接下來「讓顧客感受到你的服務」即「追求回應顧客的期待」就是「行銷」，白話的說，如何讓你的主管感受到你的服務、滿足主管的期待就是職場上基本的「行銷自己」。
那該怎麼做呢？
行銷學有四個步驟：
鎖定對象、創造價值、傳達價值、進行交換
若你是非業務部門的上班族，一開始對象可以先鎖定你的主管
再來是創造價值與傳達價值，當顧客對你的服務無感時，你的服務是沒有價值的，所以先從主管的需求出發、再理解主管對你的期待，最後想辦法滿足主管的需求與期待。
有些人在職場上打滾，很愛孤芳自賞，專長「埋頭苦幹」，每每以自己的看法與觀點做事情，不知道也不願意了解「顧客」的想法，導致與顧客的期待越差越遠，最後進入惡性循環。這種情況就得運用行銷的手法來扭轉劣勢。
最後是進行交換，在職場上能交換到的是你的考績與薪水，上班族在這個部份比較單純。
所以請記住，並非業務才需要做行銷，我們在職場上、生活上都能用到行銷的手法來提升自己的價值，增加自己在別人面前的接受度，時時了解顧客的期待並保持顧客至上的觀念，在職場上也較能順風順水。
