可以從同理心地圖看主管的『心思』嗎？

今天跟主管提了某件案子的想法，發出郵件後我就後悔了。因為我突然覺得他一定會『怎樣』想，果不其然，馬上就受到質疑。

先不論後續發展，我當下就想：我是真的瞭解主管看到那封郵件會怎麼想嗎？以下就用Dave Gray發明的同理心地圖來分析看看。（應該要畫圖，但我只用文字部分）

跟客人討論希望出貨走整櫃（以下事件如有雷同純屬巧合）

• 他聽到了什麼：客人的回覆及我的想法，我說了想等下單再看是否需要跟客人討論櫃型的問題。
• 他看到了什麼：工廠正常裝櫃的照片及各櫃型的數量。
• 他的想法與感受：覺得要事先跟客人說明直接拖櫃裝櫃比較能確保包裝跟商品完整。
• 他說和做了什麼：問我郵件的意義何在？是在說他昨天不必跟客人說明走整櫃？但他覺得有必要說明有什麼不對？
• 期待：客人准許出貨走整櫃，商品最終到客人手上沒有任何問題？
• 痛點：被挑戰權威？商品包裝出貨毀損導致客訴賠償等問題？

痛點跟期待沒把握，所有都打上問號，這似乎也代表我還是不太瞭解主管想要什麼。

話雖如此，但對於溝通表達的苦手而言，還是非常好用且必備的工具。