同情心?同理心?有什麼不同?這又跟產品開發有什麼關係?
「同情心」和「同理心」有很大的不同，但大家常不自覺誤用產生很多誤解。先請大家想像一個情境，有天你到外海去潛水不幸發生意外沉入海底。
等待救援的時候無線電一方傳來「真糟糕! 應該又暗又冷，你好倒楣啊。」
稍待片刻又有另一位搜救員說:
「嘿，我受困過知道下面是什麼樣子，你不孤單燒再耐心等待一下。」
哪一個是「同情心」、「同理心」想必大家應該很有感覺了吧?
同情心-出於自身的角度觀察並在別人弱勢的時候去照顧或安慰對方。
同理心-站在別人角度換位思考，有點像是「同情心+認知發展＋執行力」。
有同理心的人也比較有能力控制情緒，換位思考、溝通表達能力佳，
在團隊中人際關係也會比較好。相對工作也會很順利。
前一陣子我跟附近的超商店長閒聊，
他跟我抱怨玩具區的某些品項在系統數據顯示熱賣，
但店內卻銷售很差不知道出了什麼原因。
我仔細一看他陳列的位置就不是孩子看的到的高度，
那怎麼會勾起孩子跟父母要求購買的意願呢?
這就是很典型的在產品銷售上沒有同理心的簡單案例。
地球上的大家形形色色想法差異如此大，
在產品開發上應該要鎖定TA並 透過同理心地圖找出潛在問題並擬定產品開發策略。
在藉由顧客旅程地圖確保TA整個產品體驗流程都沒有問題，
才能做出符合消費者需求的好產品。
看到這邊大家是不是可以「同情心」和「同理心」呢?
同理心地圖、顧客旅程地圖的使用方法。
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參考資料：
