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傾聽的力量：練習一個神奇的傾聽法則，創造圓滿關係，讓人信任讚嘆「你都懂！」
📖閱讀筆記｜💡思維導圖
第二章：認可的基本概念
認可技巧包含兩大要素- 第一，認知對方的確切情緒。
- 第二，為該種情緒的產生找到正當理由。
第三章：常見的誤解
- 誤解一：認可只須針對負面情緒
- 誤解二：不苟同，就無法表示認可
- 誤解三：認可就是複述對方的話
第四章：從同理心出發
「同理」和「同情」不一樣。
- 同情是站在局外往内看。
- 同理則是將自己置身其中，體會對方的情緒感受。
同理心養成技巧
- 同理技巧一：抱持好奇心。
- 同理技巧二：凝視對方。
- 同理技巧三：想像對方是個孩子。
- 同理技巧四：學會辨識自己的情緒。
- 同理技巧五：不評判自己情緒的好壞。
第二篇：認可的四步法
- 步法一：同理傾聽
- 步法二：認可情緒
- 步法三：在適當情況下給予建議或鼓勵
- 步法四：再次表示認可
📝閱讀心得
這本可算是傾聽技巧入門書，當然有時傾聽會被當成情緒垃圾桶，但傾聽也是諮商、人際溝通、談判、銷售等技巧之一，這本寫的是傾聽的光明面，而例如：積極傾聽、戰術同理心、開放式問題等技巧的詳細技術與黑暗手法不在這本書的範圍。
而很多書也對同理心、同情心、共情下定義，但我還是最喜歡醫師與律師的比喻，醫師、律師不會對病患或客戶同情、共情，但會同理，理性、冷靜的狀態才是同理心，而同情、共情可視為溝通技巧，例如有些醫生還是會哄哄病人。
這階段我也以斯多葛、佛法中演員的隱喻作為框架，一個演員內在可以是冷靜清明的，而外在演出熱情、悲傷、甚至瘋癲，所以分為演員內在的修養（如前階段佛法、斯多葛主義的探索），與演員外在的演技（人際溝通、互動、談判、操控等）。
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