☁ 書摘分享
▪ 設法滿足欲念，而不是處理情緒：這些核心欲念分別是賞識、親和感、自主權、地位與角色。每一項核心欲念都涉及和對方相較之下，你如何看待自己，或者相對於你，對方如何看待自己。
▪ 我們自顧自陳述己方論點，卻沒有費心理解對方。
別人說話時，我們滿腦子只想著自己要傳達的理念。由於缺乏真正的聆聽，雙方都覺得自己的想法不被理解。
▪ 設法理解彼此的觀點；從彼此的想法、感受或行動中發掘優點；透過言語和行動表達我們的理解與賞識。
▪ 要欣賞一個人，首要任務就是從那個人的角度看事情，體會他的感受。
最主要的工具，就是你的聆聽與提問能力。
▪ 如果觀點相衝突，不妨從對方的思維邏輯發掘優點。就算你不贊成對方在某項議題上的立場，也能欣賞他們觀看世界的角度。
驅策他們的，很可能是某種強烈的感受、堅定的信念或者某個具有說服力的論點。
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隨著人生經驗的累積，愈發現溝通技巧的重要及難度，要理解對方的同時又能順利傳達彼此想法，如果過程中加上情緒，順利溝通的機率又會變小。
以前總認為有情緒的溝通第一步要先處理情緒，但書中一開始就提及的是要先釐清情緒背後的核心欲念：賞識、親合感、自主權、地位、角色，不管是對方還是自己，一旦這五點其中某一點沒有被滿足，就很有可能無法開始有效的對談，這一點對我來說很受用，想透事情的成因才能解決事情，或許實際運用在生活中能帶來更多的效益，減少不必要的爭執。
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作者│羅傑．費雪 Roger Fisher、丹尼爾．夏畢洛 博士 PHD Daniel Shapiro
譯者│黃佳瑜
出版│商業周刊
