這幾天的清明連假據說是今年最後的4天連假，原本想好好帶小孩回花蓮度假，返鄉的前一晚我還連夜收拾行李，隔天帶著惺忪的睡眼到辦公室。結果，就發生芮氏規模7.2的地震。
地震過後，原本我只是在家人的群組關心一下，就收到我媽傳來一張讓我驚訝的照片，照片的背景是他平常工作的菜市場，但不一樣的是市場遠方大樓周圍冒著濃濃的塵土、建築物也嚴重地傾斜壓在隔壁的大樓上...。總之，因為地震而取消的返鄉行程，剛好讓我有時間整理前陣子參加的「易讀概念認知推廣工作坊」心得，但我想先分享另一個最近我自己去購買輔具的經驗。
😉為自己購買輔具
幾個月前我帶阿嬤去冬山河散步，阿嬤今年83歲，雖然還能自己走，但因為雙腳慢慢退化的關係，總是走沒幾步就需要坐下休息，看到她很想跟我們一起逛、但又力不從心的樣子，我開始思考有沒有輔具可以改善她的生活品質。
向老人家介紹「輔具」
因為自己平常也看過不少輔具，所以我評估「帶輪型助步車」也許符合阿嬤的需求。所以我馬上就上網找了圖片、影片給阿嬤參考，她也第一時間就分享給親朋好友。沒想到，她的兒子女兒們都說，看過別人使用覺得不好用、看起來不方便又貴，紛紛建議阿嬤不要買，於是阿嬤打電話告訴我，妳姑姑說那個不好用，我不要用、也不要買。
Foot in the door effect
天啊！我在第一時間就被客戶(阿嬤)拒絕了，但我才不是那種會輕易放棄的人。我知道，多數人都很容易因為沒用過而對新的東西產生懷疑和抗拒，阿嬤當然也不例外。因此，我還是跟阿嬤說，我可以幫你申請長照補助，所有流程我都會幫先處理好，你只要照我說的步驟做就好。而且，試用看看又不用錢，還是努力說服阿嬤嘗試看看，終於阿嬤點頭說好。
後來，就開始了一連串的申請流程（略）。總之，後來阿嬤在專業人員的協助下試用了助步車後，也覺得好像還不錯，就答應等我回鄉下的時候，一起去醫材行挑選適合的款式。
輔具真的能幫助人
在逛醫材行的那一天，我印象很深刻的是，一開始店員只拿一款讓阿嬤試用，雖然好像符合需求，但阿嬤看起來就沒有很滿意的樣子，一直嫌東嫌西，然後店員先請我們考慮看看，先跑去招呼別的客人。
其實我可以理解阿嬤的心情，就像我在工作的時候多數個案的反應一樣，她其實是擔心會不會錯過了更適合、CP值更好的產品，覺得只有一款很怕自己被騙。於是我馬上請店員再拿出兩款讓阿嬤也試用看看，並蹲在阿嬤旁邊逐一解答她的困惑(例如：收折、顏色、扶手高度等)，店員也站在旁邊聽我們討論，後來終於阿嬤找到滿意的助步車，當天我們就直接載回家使用。
回到家後，阿嬤馬上就推著助步車到鄰居家串門子，而令我驚訝的是，幾天後她更傳照片給我，和我分享她推著助步車去逛夜市、跟團上清境農場看綿羊的體驗。真是佩服阿嬤的體耐力，我也覺得幸好，我有努力讓阿嬤了解這項輔具，為她的生活打開不同的視野。
讓資訊的讀懂，像空氣般的理所當然
這次買輔具的經驗，其實也在考驗我的轉譯能力，要把輔具的補助流程、功能介紹...等，用簡單的方式向老人家介紹，真不是件容易的事。這也跟這次我想分享的主題，我去參加衛福部舉辦的易讀概念認知推廣工作坊的心得有關。
先說結論：參加完後我覺得超丟臉，因為本來以為自己早就懂「易讀」
在參加這次的工作坊前，其實我原本就有做一份易讀的宣導簡報，想說剛好能帶到現場聽聽老師的建議，結果在聽了幾個段落的介紹後，我連拿都不敢拿出來，因為我這才知道自己完全沒有理解易讀的精隨，馬上就把原本做的簡報刪掉（覺得丟臉）。不過，這次的工作方確實讓我覺得收穫滿滿，所以想在這裡簡單分享我理解到的幾個重點，希望對大家有幫助：
👉首先，要讓使用者判斷：確認意思是否一致
當天的課程，每一組都有安排一位智能障礙青年（智青）跟我們一起實作，印象最深刻的是我拿某張圖片詢問智青理解到甚麼，結果她的回答和我原本想表達的內容根本天差地遠。舉例來說：我放了一張飲料的照片，但她覺得那是杯子（笑），確實也沒錯啦！但這其實就是人與人溝通常常會出現的狀況。所以，易讀文件最好要經過使用者擔任「品管員」，以確保對方所理解的文件內容是否符合我們的原意。
👉第二，濃縮重點：保留必要的資訊
當確認好文宣的主題後，多數人往往會因為想要把資料完整的呈現，而放入了許許多多的資訊，然而，或許有80％以上的資料就算沒有也不影響、甚至使用者看完後根本就記不住，因此最好只保留最關鍵的資訊即可。還記得，我們光是討論要保留哪些「重點」，就花了好長一段的時間。
👉第三，改寫內容：從使用者的角度
除了只保留關鍵重點外，把文件的內容從使用者的角度再改寫過，特別是避免專有名詞、避免只有專業人員會懂的行話、及艱難字句...等。這部分也是我覺得最困難的地方，因為很多我們覺得理所當然的文字，其實對平常沒有接觸過的人來說，卻是高高在上的外星文字。
🚩結論：花時間理解對方，是我們與AI的距離
回到我原本做的這份資料，以職務再設計的宣導來說，或許對於智青而言，重點只要放在甚麼情況可以申請職務再設計以及可以怎麼申請就好。只要他有工作中遇到困難時，知道可以打電話諮詢，其實就達到宣導的目的了。至於太過細節的各種工作情境、機關聯絡窗口...等，也許真相是他無法理解、也容易感到複雜。
回到職業重建的日常工作，我的想法是如果心有餘力，建議可以從各種申請文件的易讀開始著手改造，再接著是平常和個案講話時，記得盡量避免講專有名詞，例如：派支就，或者是幫你轉介職評...等。因為這些小細節，都是對方也許根本就沒聽過的天書，我也相信這才是專業人員可以展現溫度的地方，或許，也是我們可以做出和AI有差異化之處。
宜蘭的鄉下，像歐洲一樣美麗
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