營銷大局已改 Facebook功能全新定位
"我都開了Facebook專頁,可是完全沒有推廣效果。"這種聲音在商家中並不少見。過去,許多企業視Facebook為免費宣傳平台,但現今的營銷大趨勢已然改變,Facebook的角色和定位也隨之調整。
社交媒體營銷佔重要位置
儘管Facebook的主導地位備受質疑,但根據最新統計數據,它至今仍是全球最受歡迎的社交媒體平台。在一般營銷策略中,很少會完全忽視Facebook的份量。一項調查更顯示,社交媒體仍然是回報率最高的營銷管道之一。
Facebook非免費宣傳渠道
不少企業期望透過Facebook專頁進行免費宣傳,但事實上這個願景幾乎無法實現。估計Facebook專業頁的自然觸及率只有2%,即使是Instagram等其他社媒平台,無付費推廣下的觸及率也普遍偏低。Facebook已不再是一個免費曝光的場所。
社交媒體助拓客服銷售渠道
那麼Facebook今後將擔當什麼角色?業內有逾四分之一的營銷人員已開始利用社交媒體作為與客戶直接溝通的管道,處理客戶查詢、提供售後服務等。另有15%營銷人員計劃效法。
數據同時顯示,約四分之一的年輕消費者曾以社交媒體聯繫品牌查詢或求助。對品牌來說,妥善處理這些查詢是一大挑戰,需要適當培訓員工,制訂明確的處理流程,避免負面體驗演變為公關危機。
企業若能正確把握,Facebook已不再是免費宣傳渠道,而是一個與客戶直接溝通、提供服務、開拓銷售的新平台,定能在營銷新趨勢下贏得先機。
