峰值體驗這本書有個我很喜歡的問句，
那就是：「如果用一個詞來形容這個服務/產品的體驗，那會是什麼？」
然後接著問：「是哪個部分讓你有這感覺」
當我們資源有限， 在錯的地方努力只會越做越累。
而且很多時候我們自以爲別人愛我們的點，往往和他們真正愛我們的地方差很多。
在這誤解下狂衝，反而離對方越來越遠。
而這問句就是問出體驗過程中對方覺得很讚的時刻，而我們就可以放大它。
這讓我想到有本講款待與體貼的書提到學習體貼這件事，訓練自己去自問自己被人善待的小動作是什麼，用這個去讓自己體貼別人的能力變強。
可以是對方遞東西給你慎重的姿勢、可以是對方願意帶自己探索、可以是很願意用解決問題的方式幫我介紹產品。
你有看過你很喜歡的文章嗎？
你會用什麼詞形容它？
哪個部分讓你這樣覺得？
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