工作中會遇到的民眾，大部分都是「出了事」的人。
有太多被詐騙的人，金額從2萬到260萬都有。
有的看起來很淡定，會用一種自我評析的角度訴說事情。結束時，也會就事論事地說「反正我就是去要，錢如果真的拿不回來我也沒辦法。」
有的則是非常非常地激動。雖然能夠理解他們的憤怒，但因為情緒實在太滿太強烈了，跟這類型的民眾談話，總會讓我感到有些負擔。
坐在服務台的這一側，看向服務台的另一側，像流水一般湧進、等待被叫號的人們，在我面前坐下。在對方開口前，端詳著對方的臉，我試著猜測眼前這位是出了什麼事，今天為什麽會來到這裡呢。
自己還是這個領域的菜鳥中的菜鳥，不過有時候我會感覺，坐在服務台的這一側，和坐在服務台的另一側，在人生的境遇、資源上，居然有著如此巨大的不同。
做著這份工作，深刻感受到自己人生至今能夠平平順順地度過日子，不需要跟太多複雜的人事物打交道，真的很幸運。
也許人不可能永遠都擁有那麼多資源，永遠都能慶幸於自己的幸運。
也許有一天，我也可能成為服務台另一側的人。
想到這裡，我提醒自己，對待人時，盡可能多帶著一點善和憐憫。
