從事HR工作久了，有一個是我會常提醒自己的：「要假設對方只是不知道而來求助，因此我們要提點協助對方，我們的工作有很大部分就是來協助解決問題」
這是工作多年後，常常需要提醒自己來調整的心態前情提要：因為工作多年，很多工作上會用到的勞動法令或人事流程等，我們會熟到不能再熟；
而公司裡的員工來來去去，特別是在人數眾多的公司時，做為一個HR承辦窗口，常常需要回答員工的問題，
因此就會發生「同一個問題可能會被同一個/不同的員工發問」的狀況，久了就會慢慢失去耐心、或是會想說：為何講得這麼詳細了員工還是聽不懂?
但其實，除了少數刁鑽的員工之外 (這又是另外的議題了)，
很多員工只是不清楚而來詢問問題，希望做對流程來減少承辦窗口的麻煩、或是問對法令來做相對應的申請而已，
大部分員工都是禮貌有sense的，
因此若是我們能詳盡的回答到員工的問題點，對我們來說也是減少後面行政作業的麻煩呢。
有時因為解答了：「員工查了法令或公司的規章辦法後、還是不理解的地方；或是幫助他們知道了他們自己沒查到的項目而讓員工得到了應有(而他本來沒想到)的權益時」，
員工還會非常感激，藉由員工的正向回饋，會覺得從事HR工作非常有成就感哩。
