「真的覺得心很累，我只是想要好好在穩定的工作中完成任務，為什麼還要面對這麼多來自主管以及各種人際關係的問題呢？」朋友訴說著工作中遇到的難題。
我說：「想好好達成工作任務是很好的目標心態，但其實只要牽扯到任務指派和工作協作就一定需要處理人際關係，我自己是會把情緒勞務的處理當作已經包含在工作酬勞中了。」
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職場中的關鍵技巧—情緒勞務與客戶管理
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