書店在消費者眼中，被視為一種服務業的存在，但在書店店員視角，喜歡書這件事可能比喜歡人的順位更加往前，除非你是在大型書店裡面掙扎，在追求績效的平準化商業思維下前進，否則一般小書店的老闆，對於服務這件事情，是有很多詮釋的。
你可以說這是有錢就可以任性，當然也可以說是書店在挑選自己喜歡的客人，但不管如何，小書店的這種彈性，或許就是吸引許多閱讀粉總是會想到開書店這個選項的魔力吧。所以會建議開書店的人，到底你開書店是作爽的（建立社群或是經營退休生活等），還是作來賺錢維持生計的，甚至之後打算越做越大的，光這個選擇題，就會決定你書店五年後十年後的樣子。
你說能不能兼顧呢？我只能說，用時間跟資源來換吧！人需要面臨選擇，就是因為籌碼沒有多到可以通吃，但即使你今天資源滔天，硬要所有路線都吃，也如同無腦分兵加上沒策略去打戰一樣的危險。
所以在書店服務上，最大的危機就是「貪心」，呼應我之前所提過的，不是所有人都是書店的客人，不貪心的想顧好所有人，先把自己的第一層客人（就是熟客）先找出來，好好對待他們，才會是小書店可以將服務品質提升，最精準的方法吧。
記住，不要貪心，不要貪心。
