第十一章-師姐學姊：確認資訊三千次，提供協助零點零次
辦公室裡有一位傳奇人物，她穿著永遠比氣溫多一件、講話語速永遠在1.25x速播放的節奏裡，被大家尊稱為「師姐學姊」。
她不是最資深的，卻擁有一種難以撼動的存在感。不是因為能力，而是因為她從不出錯，因為她從來沒有真正「做事」。
師姐學姊有一項無敵技能：「資訊確認重播術」。
任何單位打電話來，她的標準開場是：
「我這邊再確認一下喔～您說的是個案的媽媽嗎？還是阿姨？您方便再說一次電話嗎？我這邊記一下……那您方便說一下地址嗎？我再確認一次～您說的是6/9有去她家門口留下一封信嗎？我再確認一次～您說的是6/9有去她家門口留下一封信，還有在門口前面打電話，但是沒人接……」
確認完後呢？她會說：
「好喔，那我們這邊紀錄一下，所以你都沒有見到她本人，對嗎？那你們到底在做什麼？我這邊不就什麼資訊都沒有嗎？」
不是吧，你這樣工作是合理的嗎？都沒有人給他紅牌嗎？拿到三張不用出場嗎？
如果是個案打來，大概率會是這樣的回應：
「你有去看醫生嗎？你有先去醫院處理你生病的問題嗎？你有去諮商嗎？你精神狀況處理好我們才能談後續哦～是喔～你不喜歡吃藥，那你要跟醫生說啊～」
然後沒有然後。
最讓人崩潰的，是她對於特殊家庭總是帶著「一心求死」的眼神：
「嗯……我想我就不在這多待了，也不用幫我倒水啦，畢竟有些病菌眼睛看不到……」
是的，這是他到一位H患者的家中訪視說的，是某位資深學姊憋了很久終於說出來，他說出來的時候真的如釋重負……
在這個充滿情緒勞動的行業裡，師姐學姊總是氣定神閒，從不涉入，只確認、不解決，他做的只是輸入資訊、收下需求，然後……再見，最好不見。
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確認，是一種生活態度（不是服務態度）。
我曾經以為，社工這行講究的是「評估與介入」，但在師姐學姊的世界裡，一切皆可「再確認」。確認到最後，連主管都開始懷疑：是不是我們太急了？是不是問題真的沒有那麼急迫？是不是……就這樣看著就好？
而師姐學姊，就像辦公室裡那個永遠不會按下 Enter 的視窗，永遠在 loading，永遠在說：「我再幫你問問看。」
不犯錯，卻也從不真正投入，最終成了神秘的辦公室常駐背景，一個看起來永遠很忙，但其實什麼都沒做的人類安全模式。
她讓我們明白了一件事：
「有些人不是來解決問題的，他們是來讓問題保持”恆溫”的。」
