昨天跟朋友吃飯，他整個人和講話的語氣，整體看起來比以前輕鬆多了。
離開原本的工作及家裡壓抑的環境後，他換了新工作，加入一家有四間院所的醫美集團。
老闆是醫師出身，目前沒有行銷團隊，卻希望明年能有五人編制。
聽起來很有空間，但也意味著，他必須從 0 開始。
我邊聽邊笑著問他：「那你有想法嗎？」
他沉默了一下...於是我忍不住多嘴，分享了一些自己的觀察。
現在的情況：像地基打好了，卻還沒蓋牆
現在他新公司診所狀況，大致是這樣：
沒有專職行銷人員（都是現場同仁兼任幫忙做）、廣告投放有限，也沒有走價格戰。
客源多靠口碑與介紹，聽他說診所內儀器齊全，市面上的熱門療程幾乎都有。
換句話說，基礎還算穩，但行銷的架構是空的。
這就像房子地基打好了，卻還沒蓋牆、裝門。
年底前可以先做什麼：先把底盤打好
我跟他說，今年底前，不用想著「要做多大或帶來多少業績」，而是先把基本的底盤打好，至少三件事：
第一，盤點與定位
要搞清楚競品的價格帶，也要畫出「新客」和「舊客」的輪廓，不論是年齡層、需求、他們做決策的考量，及院內現有的療程與儀器的回本期及定價策略也得釐清。同時，還要拆出現有療程的結構：哪些是「主力」，哪些是「輔助」。
因為單一療程很難支撐長久營收，但主力＋輔助的組合，才是穩定獲客、提升客單價的關鍵。
第二，小規模測試
不用一開始就燒大錢，先挑兩三條網路平台管道試試：社群短影音、KOL 體驗、Google/FB 廣告，再搭配一兩場小活動，像體驗日或講座活動，以他目前現有的人力跟人脈，我覺得這方面可以試試看找出黏著度較高的VIP顧客。
第三，品牌建立
這聽起來老生常談，但真的很重要。品牌定位要清楚，內容調性要一致。官網、LINE、社群都要能讓人找到、用得順手，這才算有基本盤。
放眼更長遠：年底前，至少要交出的三份功課
我笑著對他說：「年底前，至少得交出三份東西吧？」
1.行銷藍圖（品牌定位、主打療程、通路策略）
2.人力規劃（五人配置，至少先找到 1到 2 個核心人力）
3.預算與相關評估（ROI、回本期、回本期）。
這些看起來像作業，但如果不做，明年根本沒辦法跑。
回到我自己的經驗
醫美這行要差異化，不容易。雖然可以考慮「抗老」「男性醫美」「皮膚管理」及「院內醫師的主要治療強項」這些還沒被價格戰淹沒的領域，只是這塊差異化的建立最為辛苦。
只是現實真的很殘酷...很多儀器都是台灣代理韓國的，中間價差大到驚人。以前就聽同事抱怨過：「連員工價都比不上韓國當地施打來得便宜」。當然如果只是比價格，根本沒勝算，療程組合式的行銷策略在現在看來就會相當重要。
此外，醫師品牌的建立、專業背書、醫師的個人形象，比起任何廣告，都更能打中信任感。
再來，就是累積內容資產。SEO 文章、短影音知識庫，這些長尾效應會慢慢發酵。搭配會員經營與回購機制，才會讓品牌真正跑得長久，不過文章這塊，我認為雖然美能夠透過影音ＢＡ照等，但是好的SEO文章更能被接下來AI語言模型趨勢給收錄推薦。
當然，醫美畢竟是「非必要醫療」。明年他要執行起來，看現在股市大環境來評估，在2026這動盪的市場，肯定會很辛苦。我想這對連鎖集團來說，衝擊更大；但對單店診所而言，人力與服務品質更靈活，反而更能靠口碑建立差異化。
想到這裡，我也回顧自己剛入行時，其實很幸運...
第一份工作就在一個已經有十人行銷團隊的醫美集團。
只是，人多不代表事情就推得順。
那隨著組織的人力越多，所面臨的就是溝通成本越高的內部協調，
有時反而成了新的難題。
所以看著朋友要從零開始，雖然辛苦，但也挺有趣。
因為這些基礎的建構，還有招募夥伴的過程，會真正決定未來能走多遠。
最後我笑著對他說：「你今年的重點不是漂亮的營收，而是先完成盤點、測試和品牌建設。這些基礎穩了，明年你的行銷團隊才有可能跑得久。」
其實這不只醫美，每個要從零建立部門的人，都會遇到同樣挑戰。
畢竟對我來說行銷，不是一場短跑...而是你往前衝隨時都有障礙的馬拉松。
而關鍵的燃料，永遠是信任感，不論內部組織及顧客的信任！
很好奇，第一次面對這樣公司，他會怎麼組織屬於自己的團隊？
