探究表面性發言背後隱藏的本質：《第三屆本丸UX實戰營》心得#3

^{本文轉貼自本人 於 Oct 7, 2023 在 Medium 的貼文}

UX實戰營#3：訪談流程。訪談前準備、訪談過程中、訪談結尾。

▍ 訪談前

訪綱題型：

• 結構性訪談
  有一定的步驟，按照訪談員事先設計好的訪談提綱一次向受訪者進行問答。由於這類型的計畫較周密，隨機性最小。對於訪談經驗不足的初學者較可以快速上手。
• 開放式訪談
  事先不制定完整的調查問卷和詳細的訪綱，而是按照大概綱要來進行訪談，可以根據需求靈活的轉換話題，改變提問方式和順序。自由度較高，但訪談者容易受到受訪者的影響或是偏題。
• 半結構性訪談
  半結構性訪談兼有結構性訪談和非結構性訪談的優點，可以避免結構性訪談缺乏靈活性，也可以避免非結構性訪談的費時、費力，難以作定量分析等缺陷。

準備訪談大綱：

• 確認研究目標與議題
• 腦力激盪魚骨圖上研究小目標去發散議題
• 針對議題列出訪談問題
• 確認列出的問題與研究目標一致
• 組織問題，安排適當的順序，掌握跳題時機點。
• 準備額外的問題及縮減版的問題，因應各種突發狀況。
• 進行訪談前測試。

受訪者邀約：

• 選擇招募方式、確認招募計畫
• 與受訪者確認(時間地點與受訪條件)
• 給受者行前通知和事前通知，線上會議連結以及事先所需安裝軟體、簡易會議軟體操作方式。

環境準備：

• 訪談知情同意書
• 場地準備/線上會議日期預定
• 設備準備/測試錄影錄音功能
• 人員配置、協作分工

訪談協作分工：

• 角色：主訪 1 人、副訪 1 人、陪訪員 1~2人
• 主訪：負責與受訪者進行深度訪談，傾聽並觀察受訪者語氣、動作、表情、情緒，掌控制整場訪談狀況隨機應變。
• 副訪：負責紀錄、觀察，並適時提出更深入的訪談提問，以及彙整整場訪談紀錄。
• 陪訪員：協助副訪一起紀錄、也觀察主訪是否需要協助的地方，有任何提問都可以隨時提出。

陪訪觀察重點

• 對話氛圍
• 主訪的口條是否清晰、語調是否適當
• 台風是否穩健
• 請教的態度如何
• 表情是否能讓受訪者感到舒適
• 提問節奏是否太快或太慢
• 對話觀察
• 是否有時時觀察受訪者,給受訪者足夠的回答休息空間
• 受訪者回答後,是否有給予鼓勵的眼神、肢體動作或是語助詞
• 對受訪者是否出現評價、反駁、建議的行為
• 是否有配合受訪者的積極度做提問調整
• 訪談能力
• 是否有抓準研究目標
• 遇到關鍵事件是否有深入挖掘追問
• 是否能夠熟練應用提問、追問、語末助詞等句型
• 是否有提出不適合的問句(如引導、未來假設、太快提封閉問題…

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▍ 訪談過程中

背好訪綱後放下訪綱，謹記研究目標：

緩解自身與受訪者的緊張感：

訪談進行流程：

1. 訪談人員提前到場準備。盤點要確認與準備的事項、器材、與分工、訪談紀錄方式等等
2. 受訪者進場。暖場破冰關心，介紹自己和出席的人員。
3. 宣讀訪談須知與簽署訪談知情同意書。先請示受訪者說同意才開始錄影，錄影要錄到宣讀內容。
4. 關於錄影：可以尊重受訪者個人因素不接受開視訊或是錄音錄影，但是還可以多補充說明清楚是因為怕負責記錄的人來不及當下記住，表情的紀錄也是一個重要資料，所以會希望可以錄影。如果是網路不穩的話就沒辦法了。
5. 與受訪者作心理建設，說明回答沒有好壞、或是他當下沒有想法、對問題的答案不清楚、或需要想一下都可以直接提出，這些對於研究都是很寶貴的資訊。
6. 依照訪綱進行訪談與紀錄。
7. 關注剩餘時間，提出追問或刪減問題。
8. 總結核對受訪內容，感謝受訪者。別急著關錄影，可以多聊聊，說不定有意外收穫。
9. 訪談費用給付與簽收。
10. 確認後續聯絡意願與管道。

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▍ 訪談結尾

訪談觀察 ＆ 回顧：

▍ 尾聲心得

為了配合訪談受訪者時間而提前請了特休假，事先也搜尋網路上關於受訪者相關資料以及著作，查閱以前訪談文獻及資料，有助於事先瞭解大致專家領域和訪談議題方向。實際訪談過程中雖然實際的訪綱順著大方向來問，但是為了與受訪者提到話題的連接性以及追問下，常常跳題跳過來又跳回去拉回之前未問完話題。過程中除了保持笑容看著鏡頭，餘光專注受訪者神情和感受，也要時時刻刻注意並順著訪綱掌握時間。也非常感謝副訪適時抱持著好奇心的態度去追問到更重要的細節，來達成訪談目標和更多意外收穫。

訪談隨機應變的紀錄

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第三屆 真專案！實戰的實戰營

• 主題：第三屆 真專案！實戰的UX實戰營
• 講師：尹曦禾 | UX 設計策略/研究顧問
• 時間：Jul. 23 ~ Aug. 5, 2023