今天有位夥伴接手了學姐的訂單
爾後學姐升職，他變成主負責人
在服務二次後，小夥伴告知客服他不再前往了....
從理由可以看出只是藉口及逃避
甚至不敢接學姐電話也沒有回覆訊息…
終於...
在接近最後一次服務的前一周，他打給我：
他說壓力很大，但講不出具體的理由，透過一次次的引導，我讓他「自已說出」真實害怕的原因： 擔心自己做不好、擔心客戶不滿意， 也怕搭班的同事要替他收爛攤子。( 白話點是…他不知客戶會不會有一天受不了突然爆炸、同事的碎念以及被別人指責。)
我知道那個心情， 想要被信任，又害怕辜負。
我認為「拒絕」在職場裡，常被誤解成沒責任感。
但其實，清楚自己能承擔多少， 才是專業的開始。
他想拒絕客戶， 但又不敢親口說出口。
透過對談，他說他從來沒有拒絕過別人。
我請他回頭去思考，當初他第一次前往的經過，再到客戶信任指定他的過程。
((原學姐主，他為輔 ；現在則是他為主，所以壓力才會過大))讓他自已回想後去思考，客戶是他想像的模樣嗎?? 真實狀況會是??
【恐懼會讓我們的想像的對手更加的巨大】
我開玩笑的說：「你這就像是要分手了，還叫你的朋友去和你的女友說.....」
「這不就變成了一個大渣男?!! 你會希望你女友這樣嗎?? 」 (他爆笑)
學會拒絕的過程，其實是學會設立自己界線。
當我們能誠實地說出：「這超出了我目前能負荷的範圍」， 才有機會讓團隊更真實地協作， 讓關係更健康，而不是壓抑地迎合。
有時候，最難開口的話，其實正是最需要被自己聽見的那一句。
