初次與Shelly見面是在媽媽公司舉行的偏鄉服務活動，日系短髮、圓框眼鏡、燦爛的笑容和一對總是笑成月牙的眼睛，她是Shelly。「對工作與人懷有熱情」是我一直以來對她的印象。作為HR，好像再適合不過了？
過了一年以後再次見面，依然親切可愛的出現在我面前。但今天的我好像看見了另一面的她。
「難道就這樣了嗎？」
大學期間就讀清大人社院學士班，主修哲學，畢業後即在清大全球處工作。兩年的時間，Shelly帶著外國人辦活動、互相交流，培養她能自在用外語溝通的能力。不過公職體系不是她所要追求的，兩年後，她轉往台灣應材當招募助理（TA），正式踏入HR領域。
又是另外一個兩年，Shelly發現公司的HR風格與職務內容並不符合她的期待，也難以在公司內部轉換跑道，於是轉往另一間台商發展。
然而，該公司的HR屬於supporting funtion，影響力較小。即便制定出規則，仍得依靠高層的意見才能定案。同時，Shelly還有副總秘書的身份，這項職位更需要活在他人的框架裡，少有能提出自己意見的空間。即便身旁的人都認為這是份穩定的工作、放棄可惜，她從中卻找不到前進的價值。
「難道就這樣了嗎？」她問自己。
陸陸續續地，Shelly開始去不同公司了解，積極尋找自己真正想做的事情。現在，她來到美商英特格，成為負責員工關係的HR。
HR的工作內容
現代HR的職稱越來越多，除了是公司的HR，Shelly還是廠區的BP（Business Partner)。當她介紹完自己主要負責的事情，我只覺得暈頭轉向，完全顛覆我對於HR這份工作的認知。
（一）、公司內部HR
Selly主責員工關係，她跟我分享職責內的幾個子項目：
(1).員工關係維護
負責年度活動規劃與執行，包含企業家庭日、teambuilding、廠區間的串聯等等。例如九月舉行的traveling podcast，Shelly獨自跑遍南北共五個廠區找員工錄製節目，透過分享特殊的旅遊經驗來增進廠區間的串連。
另外，年初還需擬定符合企業ESG相關的活動，例如淨灘、偏鄉服務等。
(2).員工滿意度調查
每年六七月時，美國總部會找顧問公司擬定調查問卷，發放給各國公司進行員工滿意度調查。調查過後，Shelly需要分析與整合五大廠區的資料，提供大方向的結果。針對特定需要改善的部分，也需要與老闆共同擬定改善方法，例如員工座談會等（又分為隨機、地毯式、特定對象等不同形式）。
(3).員工意見信箱
員工意見信箱裡會有來自不同職務員工的聲音，包含抱怨不平等對待、檢舉霸凌等事件，Shelly必須負責回信，並通知相關人員。
(4).員工大會
每一季公司舉辦的員工大會，必須負責流程運行，並主持人資相關的活動，如頒獎、新人自我介紹、回覆員工信箱裡大多數人有的疑惑等等。
（二）、廠區BP
相較於公司內部HR，廠區BP的工作內容又更加多變與瑣碎。除了對於相關法令（如原住民相關法律）的基本了解，BP還必須了解該廠區的安排與發展，以協助擬定組織策略。當主管提出需求，Shelly需協助其擬定商業策略，或在員工績效不佳協助主管撰寫PIP（員工改善計劃），並追蹤員工狀況是否改善。
當收到霸凌事件申訴後，需與法務共同調查處理，進行蒐證、機密性調查等作業，最後判定是否達到霸凌標準，並與主管擬定改善計劃。當員工提出離職，也需負責離職面談的環節。
HR必備技能
說到這裡，我想知道：「究竟擁有哪些特質或能力的人才適合當HR？」
「觀察力。」她馬上回答，「這是最重要的。」
觀察力，是對人有一定的敏感度。不只僅限於言語，也能從細微的表情、肢體判斷對方是否有沒有說出口的話。HR的客戶就是公司內部的人，目標即是解決員工的問題。有良好的觀察力能幫助洞見問題的真相與核心。
Shelly 還提出其他幾個技能：
「更新自己」：不能一直停在原地，持續學習才能保持自己的競爭力，否則將被淘汰。
「思考力」：老闆給出空間，靈活思考才能發揮。
「換位思考」：面對有不同背景與價值觀的人，如果可以理解對方，將會減少很多憤怒、焦慮，和不確定所帶來的恐懼。了解心理學尤其會提供很大的助力。
「時間規劃力」：許多事情需要規劃與執行，必須妥善安排時間。
台商與外商公司的差異
「所以⋯⋯所有的HR都這麼忙碌嗎？」
Shelly剛好待過台商外商的HR，她跟我分享兩者之間的差異：
（一）、台商
「台商面試時很看重印象，相較於能力，台商比較看重學歷。工作內容方面，如果你是比較習慣照著指令走、想要工作不會有太多挑戰的人就可以考慮。薪資方面，如果公司有賺錢，台商贏在分紅。」
（二）、外商
「外商公司比較看重能力，如果能力好，學歷、年齡就相對不是那麼重要。工作內容方面，公司給你的個人空間比較多，不一定要求你一定要坐在位子上。如果有自己的想法跟想要做的事情，必須說服自己的老闆，老闆才會support你。在外商公司職位爬升比較快（取決於公司差異），不過同時也會面臨文化、思考、價值觀的衝突。如果喜歡挑戰自己、跟許多不同文化的人接觸的人可以考慮。薪資方面，外商則贏在月薪。」
（台商與外商比較表）
「每個人都在江湖上行走，沒有人會告訴你標準答案。」
到這裡，我想我對Shelly的認識完全改變了。我憑著她所給我的第一印象，就猜測她從以前到現在都很清楚自己的方向。結果卻是相反，她不是一開始就知道自己想要什麼的人，但她是敢於對自己誠實、並勇敢改變的人。
不過對她來說，工作初期想要換工作，回憶起來仍是一段很困難的時期。
「工作初期你會不清楚自己的定位，也不知道自己真正想要什麼。即便工作了三四年，也有一份正在做的工作，你還是會感到很迷惘。」她眨了眨眼睛，「那時候很多人會告訴你『這樣就好了』，但你還是得想看看『我要什麼』，然後多去嘗試。」
Shelly所念的不分系，似乎就是像是這樣的運作模式。不急著先定義自己，而是從嘗試中找出一條屬於自己的路。即便就讀其他科系，也很值得思考別人告訴我們的：「畢業之後你就會做ＯＯＯ」真的是這樣嗎？
「先不用急著把自己框住，探索自己真正想做什麼以後再下定決心。雖然定義還是有可能被推翻，但也沒關係。等你找到的時候，即便遇到困難，也會覺得甘之如飴。」啜了一口拿鐵，頭有點歪歪的，她好像進入回憶裡。
「當初我在做副總秘書的時候，我也曾經懷疑自己要不要繼續做人資。老闆也看出我腦袋裡想東想西的。」Shelly的眼睛又笑彎了，「他說：『Shelly，你不適合做這個職位。我可以栽培你去當工程師。』，結果我還真的去了！」
我瞬間倒抽一口氣：「沒想到你還會這個啊！」
「真正學了以後我才知道：『比起每天看著一堆0和1，我更確定我喜歡跟人接觸。』」講到這裡，她的眼睛裡好像有星星在閃爍。
求學過程中，每一場考試都在教會我們找到標準答案，正確回答的機會永遠只有一次。但在脫離學生身份以後，職涯選擇、家庭、人際關係⋯⋯這些重要事情的標準答案到底在哪裡？
「每個人都走在江湖上行走，沒有人會告訴你標準答案。」
「沒有一定要怎麼樣。」
桌上的飲料已經見底了。最後，我請Shelly給現在的我們一些建議。
「沒有一定要怎麼樣。」她說
「剛出社會的我也很迷茫，每一份工作都讓我不斷質疑自己『我適合嗎？』。」
「不過年輕呀，一開始就是一張白紙。因為還年輕，大家會願意給你很多機會。」
年輕的我們，還有許多犯錯與嘗試的空間，在不斷重複的try and error循環中，有時候答案就這樣浮出來了。
「還有，『看書』很重要。雖然請教人也可以，但他給你的也不一定是對的。看書才會幫助你產生一套自己的想法，因為人生會遇到很多的問題，你需要自己的答案。」Shelly的眼睛還是亮晶晶的，嘴角好像還染上一點拿鐵的甜。
後記
訪談結束後，我在正中午的陽光下散步，重複咀嚼「沒有一定要怎麼樣」這句話。或許目前為止的、我的人生裡，總是習慣讓自己待一個框架裡才會感到安心。對於發展的未知並沒有加深我對於探索的渴望，反而更把自己關在書本裡，還是困在舊有的遊戲規則中。
雖然沒有不好，但好像覺得有點可惜呢。
未來的框架，應該要直至死亡才能觸及得到吧。在這段期間裡我所選的每一步，都不會踩在標準答案上。每一個問心無愧的步伐，將會引領我找到專屬於我的答案。
真的沒有一定要怎麼樣。
