為什麼老闆會想指責或栽贓我是破壞團隊和諧的人呢？這就要談到我脾氣太硬，情緒太直的個性了。
但一切歸咎，還是工作太忙、事情太多、時間太趕，要處理完手上所有的事，那就會「急」啊!我們的工作需要跟門診，每周有三診，一個上午診跟一個全天診(上午加下午)，每診的平均病人數約莫在20-30人左右，看似不多，但其中許多都是來看慢性傷口的，除了要換藥，更多的是協助「處理」傷口，包括直接在門診清創、切開引流、縫合止血...等。一個病人處理起來都要半個小時以上起跳，複雜一點的甚至可以到兩個小時。診間有三張床，等於可以同時讓三個病人進來處理傷口，三個傷造師各自鎮守一床，一個主治醫師在三床間來回穿梭，給予處置和下指令給傷造師完成。尤其是遇到要止血的傷口，那更是腎上腺素激增翻倍，必須得注意力完全集中、腦袋要全力運轉，以避免病人失血過多。
每次下診，都幾乎是腎上腺素耗盡、精神萎靡、全身虛脫。
下診後不是就沒事囉！還要去病房看照會、追蹤各自手上的個案、回覆照會和病歷紀錄書寫、門診的傷口照片上傳和資料歸檔整理。門診幾乎都會延遲下診，再加上這些等待完成的工作，如果想要趕在下班前完成，妳說急不急？況且留下來加班，要申請加班費又被處處刁難。
能早點下診下班，是每天上班的盼望。
所以在這樣分秒必爭的環境下，我多作停留或多聽妳說兩句話，犧牲的就是我的下班時間。為了應付這樣繁重的工作量，因此練就了，必須要在當下迅速的下決策，並且做出反應。
「這個傷口敷料很濕ㄟ，妳上次換藥是什麼時候？隔太久了，以後只要敷料濕掉了，就要先換掉，不然傷口很容易會感染。」我說。
「但是醫生跟我說，要來看門診的那天不要換藥，她要看敷料濕的程度。」病人回答。
「這樣太危險了。不然妳先拍照下來，記下上次是幾點更換的，這樣她就也會知道了。」我又說。
這段對話很像AI生成語音吧！完全就是就事論事，沒有情感可言。(是說現在的AI對話，也可以給予情緒感滿滿，成為新一代的談心 (戀愛?) 對象。)
再來看看另一種對話情境：
「我在家幫爸爸換藥，都小心翼翼的，很怕她痛。但又要把傷口清洗乾淨，光是清傷口，我就花了半個小時。」
「妳這樣耐心的幫爸爸清洗傷口，一定很辛苦。都是妳在幫爸爸換藥嗎？」
「對啊！都是我在照顧的。我每天早上幫爸爸刷完牙，擦擦臉之後，就把她抱到輪椅上，推到客廳，然後我去準備早餐，加點蔬果汁打成泥，再跟爸爸一起享用早餐。我一邊餵她，一邊吃我的早餐，然後如果天氣不錯，就推她出門散散步、曬曬太陽。中午.......。」
「妳跟爸爸的感情真好。每天這樣照顧，妳自己會不會覺得累呢？...」
這就是妳們就醫時，希望出現的對話吧！傾聽、同理。
告訴妳們，抱歉，我做不到！
當妳們還想要說說一天的照顧行程、想要抒發照顧上的辛酸和困難，我腦中想著的，是後面還有多少病人等著進來看，外面已經在煩躁不安，隨時都想衝進來，看看診間裡面到底在做什麼？為什麼看這麼慢？
我腦中想的是，我病房還有幾個病人等著我去追蹤訪視？現在已經中午12點，我肚子已經餓了，有沒有時間吃飯？如果病人留著下午看，到下班前我看不看得完？寫完紀錄可以幾點下班？
在這麼高壓急迫的工作內容和環境，實在沒有多的時間可以傾聽和同理。這麼高壓急迫的工作強度，做任何事情都要果絕迅速。
當妳在「急」、又必須把事情做「好」的時候，口氣如何和悅？頂多做到語氣平穩，我就覺得我已經很棒了。
