別急著找老師，先把 5W2H 想清楚
你是不是也有過這種經驗👇「公司要辦教育訓練了！」
「那要請誰來上課？」
「呃……先問問看有沒有老師檔期？」
先說結論：
訓練成效好不好，真的不是老師帥不帥、簡報漂不漂亮決定的。
關鍵在於——你有沒有把「為什麼要訓練」想清楚。
今天就用一個大家都熟的工具：5W2H，帶你輕鬆拆解：
👉 到底訓練方法該怎麼選？
一、Why｜為什麼要訓練？
你是要「聽懂」，還是要「做到」？
先問一個殘酷的問題：
👉 這場訓練，是「上過就好」，還是「回去真的要用」？
如果只是：
- 讓大家知道新規定
- 了解一個新概念
那講授、線上課程就很夠用了。
但如果你期待的是：
- 回去會操作
- 行為真的改變
- 工作問題真的被解決
那只靠「聽課」，通常是不夠的。
📌 一句話重點提醒
Why 沒想清楚，後面全白忙。
二、What｜要學什麼？要學到什麼程度？
不是所有東西，都適合用「上課」解決
訓練內容大致可以分三種：
① 知識型（知道就好）
例如：制度說明、法規介紹
👉 講授、影片、線上學習，很可以。
② 技能型（要會做）
例如：系統操作、流程執行
👉 一定要「示範＋實作」，不然學員只會點頭。
③ 行為／態度型（要改變）
例如：溝通方式、服務態度
👉 案例討論、角色扮演、情境模擬，才有感。
再問一次關鍵問題：
👉 你希望學員「知道」就好，還是「做到」？
三、Who｜誰要被訓練？
新人、老鳥、主管，用同一套真的不行
很常見的訓練悲劇是這樣的：
新人聽不懂
老鳥覺得在浪費時間
主管一邊回信一邊滑手機
因為——對象不同，學習方式本來就該不同。
- 新人 👉 結構清楚、流程明確
- 資深員工 👉 案例、經驗交流
- 主管 👉 情境模擬、決策討論
- 成人學員 👉「學了要用在哪？」
📌 成人學習有個現象：
「你不讓我看到用在哪，我很快就會忘。」
四、Where｜在哪裡訓練？
場地，會默默決定你能不能做實作
- 在教室 → 很適合講概念、討論
- 在工作現場 → OJT、即時指導最有效
- 線上 → 知識補充、重複學習很方便
- 混成式 → 現在最實用，也最彈性
如果你期待「學完馬上會用」，
那訓練場域越貼近工作現場，效果越好。
五、When｜什麼時候訓練？
一次教完，還是慢慢養成？
有些能力，真的不是一堂課能搞定的。
- 時間很短 → 重點式、微課程
- 要快速上線 → 示範＋實作
- 要養成能力 → 分段學習＋回饋
- 要看到改變 → 要有追蹤機制
📌 真心話
期待一堂課改變行為，跟期待一週瘦十公斤差不多。
六、How｜那到底要怎麼教？
真正有效的，通常是「組合技」
實務上很少只用一種方法：
- 講授 → 建立概念
- 案例 → 幫助理解
- 實作 → 真的學會
- 回饋 → 修正與內化
一個常見又好用的組合是：
👉 「講少一點、做多一點、討論加回饋」
七、How much｜有多少資源？
做到剛好，比做到完美更重要
現實面不能不看：
- 預算有限 → 內訓、線上教材
- 人數很多 → 講授＋線上
- 人數少 → 工作坊、教練式引導
- 高風險工作 → 情境模擬絕對值得
📌 資源有限不是問題，用錯方法才是。
最後，給正在規劃訓練的你一句話
好的訓練，不是「請到誰來上課」，
而是「這堂課，為了解決什麼問題而存在」。
當你把 5W2H 想清楚，
訓練方法，往往就自己浮現了。
