《商業觀察》環保不該是折磨，為什麼星巴克循環杯讓人想放棄？

^{【商業觀察筆記】：與其隨波逐流地抱怨，不如優雅地拆解荒謬。在這裡，我們不聊空洞的理論，只深挖真實的商業脈絡。透過日常的微觀察，我帶你建構一套屬於自己的思考導航。}

先簡介一下啥是「星巴克的循環杯服務」

簡單來說就是：「甲地借、乙地還，沒帶杯子也能做環保。」
星巴克提供的循環杯服務，讓顧客能透過 APP 免費租借重複使用的活動杯，飲用完畢後只需歸還至全台指定門市或機台，由專業廠商清洗消毒，是更減碳的咖啡體驗。

通常你會拿到像這樣比較特別的杯子。 個人覺得質感還是挺不錯的

我們先姑且不論這樣的措施，到底對於減碳有沒有幫助
因為畢竟杯子還是要經過清洗、消毒、運送等一系列的過程

但對於”垃圾減量“我想應該是有差
好處大家應該都可以理解

但我自己使用上覺得有幾個痛點，也跟大家聊聊

### 痛點一：誘因不足，是在考驗人性還是道德？

——「到底有沒有10元的杯扣？」

這點我自己用過幾次，印象中每次結帳的時候都沒有杯子折扣，這樣就有點可惜了
畢竟雖然說環保不應該建立在折扣之上
但有些許的誘因，還是會增強滿多使用循環杯的意願
畢竟台灣人也是挺貪小便宜的，現在去買手搖也可以看到很多人都開始自帶杯子

但我寫文章的現在查網路資訊，他是說使用循環杯應該是有杯扣的
就有點不確定是我買的時候店員沒幫我選到還是怎樣，下次我再來試試看

### 痛點二：還杯體驗，是一場對耐心的試煉

——「機器不靈敏、流程太冗長，我只是想還個杯子而已。」

目前你借用循環杯，有兩種歸還方式

1. 是直接拿給店員，請他幫你歸還
2. 透過店裡的循環杯機器進行歸還

兩種方式各有各的麻煩。

先說1.吧 假設你是直接拿給店員，請他幫你歸還

會遇到的問題就是，星巴克店員實在是太忙了
尤其是現在假日，不管是點餐區，拿飲料的區域都在排隊

我就遇過想還個杯子，還要排隊10分鐘的
這對於歸還體驗來說，真的是大大扣分

我們也不太可能直接繞過排隊的隊伍，插隊歸還杯子

再來2.呢，是透過循環杯進行歸還
通常提供循環杯的店家會有一台這樣的機器，讓你可以自助歸還

這台機器有滿多的問題

1. 要先掃會員ＡＰＰ再掃杯子：這完全是多此一舉，我明明借用的時候就已經透過會員身份去借了，為何還的時候還要開ＡＰＰ出來掃，通常你要還杯的時候，大多是要走了，或者下班順便還。
   同時要拿手機又要拿杯子，哪有那麼多手呢?
2. 杯子跟蓋子要拆開還：我相信這樣對店家來說回收是比較快，但對客人來說，打開蓋子的時候，其實有滿高的機率會弄髒自己的手，就還要再抽一張衛生紙擦… 體驗感-1
3. 機器很不靈敏：我曾經遇過一次，它叫我放入杯子，放完之後，理論上要進行下一步，但是就完全卡住，從此之後我就再也不用這台機器了，實在太難用。
   整個UIUX的引導都不是做得很好，我個人針對這種新東西算是適應力比較強的人了，如果是一般民眾，肯定先放棄。

如何改善

首要必須改善「還杯」的體驗：這群客人已經來使用這個服務了，你一定要讓他感受好，他才有可能再次使用，甚至推薦其他人用

這台還杯機器步驟上一定要改的更簡單，最好是1. 掃杯扣 2.掃完就投入，完事
2個步驟讓客戶還完
看能不能在還了之後設計讓杯蓋跟杯身脫離的機制，降低客人的操作負擔

又或者，直接放棄這台機器
在吧台或回收區設計一個還杯區，讓客人自己掃完杯扣後就放在那邊
後續再由店員統一整理，這樣可能都是個更好的方式

另外如果真的想擴大使用量，我覺得50元的押金也很沒必要
收這個押金有一種把客戶當賊的概念，當然是可以避免客戶不還

但我覺得可以先試試看免押金，看看歸還率到底如何
如果有一定的歸還率，少數人還是會暗槓杯子的，基本上還是可接受的
但我想大部分會使用這個服務的客人，都有一定的環保意識，行為上應該是相對可控的

以上就是針對星巴克的循環杯服務的心得想法
也希望類似的服務都能夠越做越好，畢竟這種一次性的垃圾，我們不太可能直接禁止他，那只能想方設法地減量了。