去年 (2025) 雙十一的下午兩點，我手上的 LINE 群組同時爆了。
我做的是食品代工，客戶是各地的小型通路和團購主。每年到了促銷檔期，他們就會在群組裡瘋狂問：「這組的批發價多少？」「MOQ 可以降到 20 箱嗎？」「今天下單最快幾號到？」「上次那款停產了嗎？有替代品嗎？」
那天下午，我一個人同時在十幾個群組裡回訊息。問題是，每個群組問的東西都差不多，但你不能複製貼上同一段回覆，因為不同客戶的批發價不一樣、MOQ 條件不同、交期也要看庫存。我回到手指都在抖，結果還是有三個群組的客戶跑來跟我說「你怎麼都不回我」。
那天之後我就在想，這樣下去不是辦法。
我試過請人，但請人解決不了根本問題
後來我請了一個助理幫忙回群組。問題是，助理不熟產品規格，回錯了幾次之後客戶開始質疑：「你們到底誰說的才對？」我又得花時間去更正，比自己回還累。
而且助理也不可能 24 小時在線。我的客戶有的在中南部、有的做夜市、有的是海外團購主，他們問問題的時間完全不固定。半夜兩點丟問題進來是常態，你隔天早上才回，他可能已經去問別家了。
做這行最殘酷的現實是：回得慢就等於沒回。客戶永遠有其他供應商可以選，你慢了半拍，訂單就是別人的。
是老闆就懂，懂的就懂。
有朋友介紹我用 AI
我第一個問的問題是：「它回的東西會不會出錯？」因為價格跟規格回錯，在我這一行是會出大問題的。
朋友跟我說，它回覆的內容不是 AI 自己編的，是從你上傳的知識庫裡面去抓。你把價目表、產品規格、常見問題整理好傳上去，它就照那份資料回。所有群組拿到的都是同一套版本，不會有「這邊說一個價、那邊說另一個價」的情況。
這一點對我來說很重要。
我把手上的資料整理了大概兩天，產品規格表、各通路的批發價級距、交期計算方式、常見的退換貨 Q&A，全部上傳。然後先在兩個比較不重要的群組裡測試。
第一天就有感了。客戶問「A 組合批發價多少」，有一個工具叫做 GroupPal AI 幾秒鐘就回了，內容跟我自己回的一樣，因為資料就是我提供的。客戶不知道是 AI 在回，因為它是用我的品牌帳號回覆的，看起來就是我的小編在處理。
回覆速度變了，掉單就變少了
我後來陸續把所有群組都開起來。最明顯的變化是半夜和週末的訂單量。以前這些時段的問題都是隔天才回，很多客人問了就算了。現在 AI 在那邊接著，幾秒鐘就回，客戶馬上拿到資訊，下單的比例明顯提高。
數量上來說，那些每天被問十幾次的問題：批發價、MOQ、交期、有沒有貨，大概八成被 AI 接走了。我每天花在回群組的時間，從五六個小時降到不到一個小時。
庫存跟訂單狀態的查詢也是。以前客戶問「我那批出了沒」，我要去查系統再回來貼。現在 GroupPal AI 會先把已知狀態回覆，例如已確認、待出貨、預計幾號，如果需要更詳細的追蹤，再由我來處理。
講一個它做不到的
它沒辦法幫我議價。客戶說「這個價格可不可以再低一點」「如果我一次拿一百箱呢」，這種需要當下判斷的事情，它不會自己接，會轉給真人。另外如果我的知識庫沒更新，它就會回舊的資訊，所以每次有價格異動或新品上市，我都要記得去更新資料。這個維護成本是有的。
但整體來說，那種「永遠在回訊息、永遠回不完」的焦慮感，確實降低了非常多。現在我可以好好處理出貨、談新客戶、做下一季的產品規劃，而不是整天被困在 LINE 裡面。
做生意的節奏，終於回到我手上了。
