厲害的人都是這樣工作的

前言

在職場打滾了幾年，我逐漸意識到，不管在什麼樣的公司裡，會有幾位「厲害的人」工作能力十分出眾，不僅僅受到主管信賴，也深受周圍同事喜歡。工作上，大多數的公司會有一份工作手冊，教導我們工作上的流程。然而實際上，還有許多細節並沒有被寫在手冊上，基本上也不會有人特別來說明。

而這本《厲害的人都是這樣工作的》就是這本「武功秘籍」。作者小西社長在剛出社會時也是名懵懂無知的年輕人，在工作上處處遭人挑剔。幸好有一名優秀的主管不斷提點他，才讓他了解在工作上能幹是怎麼一回事，而這本著作記錄著他多年以來的經驗談。

職場信賴的基石——「理所當然」的執行力

成為「厲害的人」關鍵不在於天賦或者是掌握厲害的能力，而在於能持續且穩定的看待每一件事情。「理所當然」地做好自己「理所當然」該負責的事情，當你能持續且穩定的做好每件事，就能獲得他人的信任，後續就能擴大自己的責任範圍。

這概念其實很像《與成功有約》中的「積極自我」，盡責做好好自己能控制的「影響圈」，等逐漸上手之後，所能控制的「影響圈」就會逐漸擴大。

許多人失敗的原因，其實是不知道哪些是「理所當然」的事情。

本書中一共有7個種類的章節包含著57種工作技巧，本篇書評文主要想分享關於對於思維、行為上的部分，也就是「思考法」、「溝通術」以及「團隊協作」的幾項重點上。

其餘比較像是工作技巧，我個人認為比較偏向個人使用習慣，這邊就不多做分享，有興趣的朋友可以再找原書閱讀。

職場上應該要有的思維

過去我們很習慣聽從別人的指示再去做事，比方說在學校讀書時，是由老師分配上課內容、功課，在家裡時，也是父母要我們做什麼，我們就去做什麼。這也就導致在開始工作之後，我們也養成這樣的思維，這會養成一個壞習慣，習慣別人告訴我們怎麼做。另一方面，我們有時候對於「問問題」這件事情充滿恐懼，非常擔心我們問了一個無知的問題會被別人瞧不起。

所以在書中就提到了幾個我們常見的問題，理解這些問題我們就能在思維上有所提升：

不要不懂裝懂

「不懂裝懂」是很多人都會犯的錯誤，害怕自己的無知被其他人看不起。但是事實上卻是，別人很容易看得出來你到底懂不懂。

最重要的其實並非無知，而是對不知道的事情置之不理，後續可能會對團隊帶來困擾。

工作上最重要的是將事情釐清。

這邊要再提點一件事情，並非一有事情就求助於主管、他人，這樣確實會造成他人的困擾，建議的方法是先將整體瀏覽過，再所有疑慮統整後詢問主管。

切割事實與主觀

在我們轉述一件事情時，很容易將對方的話語融入自己的想法。比方說，對方明明只是說「週五前會認真考慮我們的提案。」

然而因為自己本身下主觀意識認為對方會接受，在表達時「對方週五前會接受提案。」就算到時候事實真是如此，但是這樣的說法明顯存在風險。

最好的方式是先講述原本的講法，後續再補充自己的想法。也就像「對方說週五前會認真考慮我們的提案，我自己的評估上對方接受的機率很高。」將事實與主觀想法分開說明。

學習思考如何工作

當我們接收到一件任務時，如果不清楚狀況，最好先花時間與主管對焦，並且一併清除疑點，一方面省下煩惱的時間，一方面也能保證不偏離主題。

有時候我們為了求表現，會將花大把時間在自己擅長的事情上，卻忽略了真正該做的是什麼，思考做什麼能夠創造價值，什麼不需要花費太多時間，能夠幫助我們聚焦。

學習拆分任務

在工作上接收到任務，不再會再只是「寫完數學作業」、「完成歷史報告」那麼簡單。通常都是更為複雜的專案。

面對複雜的專案，最好是拆解成一項一項的小任務，並且一步一步執行。

面對攏統的專案，一方面可能需要處理行政作業、一下需要聯繫客戶等等。在這樣多工狀態下執行任務，我們會多花心思在分心上，不僅效率慢也容易疲憊，一次專注一件事情能保證事情的成效。

職場上如何有效溝通

在剛出社會時，最大的困難就是「與人溝通」，我分析是因為在學生時期，很少有機會可以練習溝通，團體報告時總是想打混摸魚，大把時間都花在遊戲上。也因此工作時跟人溝通只能用一個「慘」字來形容。以下是我覺得工作時最應該知道的幾項重點：

對於詞彙要更加敏感

講求溝通時，最需要注意的就是不要讓溝通處於曖昧，這邊的曖昧不是只在工作上會有什麼情感糾葛，而是溝通上，會希望每件事情都變得巨細彌遺，減少事情的模糊。

在溝通前首先要先確保溝通都在同一水平上，同一個詞彙大家的理解可能都不盡相同。工作的起點就是先定義詞彙。並且不要忽略聽不懂的詞彙，避免在溝通上存在訊息落差。

在溝通時，常常下意識就會使用形容詞或副詞，這可能在日常溝通上比較流暢，但在工作上需要的是具體的表達方式，具體的時間、地點、數量。所以再有任何曖昧的表達時，記得追問清楚，避免後續困擾。

碰到問題時該如何與上司溝通

碰到問題時，如果直接向上司請教，除了佔用別人時間外，等同於是放棄了思考，這代表你無法獲得他人信任，也失去了成長的機會。先將想法整理一遍，再向上司詢問，順便檢查自己與上司想法得差距。

也盡可能不要揣撤上司的答案，上司的答案不一定是最佳解，自己的答案也不一定不好，思考完自己的答案在與上司溝通，才能產生出新的火花。

職場上的團隊協調

厲害的人不單打獨鬥，而是透過管理他人的預期與資源來達成目標。

學會拜託別人

自己做或許在短期內比較快，但是一個人的力量、時間是有限的。拜託別人雖然在一開始效率較低一下，可能在溝通或者人員的學習上會花較多時間，但在後續長期來看是能夠創造更大的工作成果。

每個成員的能力不盡相同，有些人可以透過資料變一目瞭然，有些人可能連工具都不熟悉。此時必須透過個人特質進行規劃，幫助他了解每個階段的任務。

先報喜在報憂

遇到糟糕的狀況必須要立刻提出，才能在第一時間想辦法。

這是我過去做大的地雷點，碰到一件事情時，總是先考慮到會不會影響到我個人，如果會則考慮暫時不說。但換作是公司角度，這樣的行為其實就會被認為只為自己想，屬於自私的心態。

站在公司角度設想，不管是因為私人或者其他原因造成的壞消息，最好就是儘早解決。懂的不找藉口，先報告壞消息。

總結

《厲害的人都是這樣工作的》是一本建議剛步入職場的人都翻翻看的一本書，裡頭講述到的，都是我希望在十年前就能知道的觀點。如何思考、如何溝通、如何學習等等。