頭腦好的人說話前思考的事：第一本！將「思考維度」融入於「溝通法則」的工具書
作者： 安達裕哉
在開口前先好好思考，就能避免說出不必要的話。
思考的「質」才是重要的，AI時代來臨，任何人都無法以量取勝。
Part1
七個黃金法則
1. 總之不要立刻反應。
越是聰明的人，對情緒化的自己就越有自覺，越能夠保持冷靜。
2. 你聰不聰明，是由他人來決定的。
一旦被認為是聰明的人，不論想做什麼也都比較容易成功。
3. 人會信任確實有在為自己著想的人。
不要假裝聰明，而是要聰明行事。
4. 別和人爭鬥，要和問題搏鬥。
頭腦好的人，不會計較講輸還是講贏對方，而是會試著找出藏在爭論深處真正的問題所在。 從對方的話語中，想像隱藏在其內心深處的感受之後，再開口說話。
5. 無法傳達的原因不在於說話方式，而在於思慮不足。
越是認真的人，越容易陷入「技巧的困境」。 越是假裝聰明，看起來就越蠢。
6. 知識只在用於某人時，才會成為智慧。
知識不是用來展現的，唯有將其用於他人時，知識才會成為智慧。 想說些什麼的時候，要從「 即將說出口的話真的有益於對方嗎？」的觀點思考。
7. 要成為滿足認可需求的一方。
抑制自己的認可需求並認可他人， 一邊稱讚別人，一邊擺出自己「真的沒什麼、很普通」的表情，這才是溝通強者會有的態度， 才得以有效贏得信賴。
Part2
五個思考法
客觀的思考法
1.要對認知偏誤有所意識，並找出與自身相反的意見或統計資料來深化思考， 讓發言變得有深度。
2. 要意識到各種常用詞彙之間的細微差異， 對詞彙有一定的敏感度，要想像對方接收到的詞語意義， 盡量避免出現定義不一致的問題。 藉由對詞彙保持敏感，思考的解析度便會增加，所能看見的世界與傳達的方式也都會變得不一樣。
3. 瞭解前因後果，可產生不同於他人的構想或是更深入的討論。
整理的思考法
1. 先弄清楚「結論」是什麼。 問對方所謂結論是什麼(=對方最想聽到的內容)， 從對方想聽的開始說起，而不是先講自己想講的，這樣才能打開對方的聆聽開關。
2. 需要區分事實與意見
「那是能夠證明的事實嗎？還是自行做出判斷的意見？」
能夠證明的事實，才是客觀的事實。 需要提出事實的時候，不陳述意見。也不要把意見講得像是事實。
聰明的人在說話之前，會先花時間「理解」。話語能否打動人心，說話能否清楚易懂，都與理解的深度成正比， 而理解的深度取決於區分並整理(思考)的能力。
傾聽的思考法
越是想提出建議，就越是要一邊整理一邊準確聆聽對方的話。
(一邊整理一邊聆聽的技巧：1 確認目的 2 傾聽他的想法 3 整理對方所說的內容，協助他做出決策)別輕易給建議，先整理好對方所說的話。
「聆聽」與「好好聆聽」之間的差距
為了能夠好好思考，就必須好好聽對方說話，而實際上，能力好且備受景仰的人，都是會好好聆聽周遭人們說話的人。 重視聽對方說話甚於自身發言的人能夠獲得信賴，也能夠因此讓對方願意聽自己說話。
別在他人說話時，只想著自己想說的。
「尊重說話者」，認真思考對方到底想說什麼，試圖準確地理解對方所說的話， 應該就會知道對方期待自己做出什麼樣的回應。
有智慧而受到愛戴的人的傾聽態度：
1. 不肯定也不否定
2. 不評斷對方
3. 不輕易說出意見
4. 談話中斷時，寧可沉默
5. 徹底發揮自己的好奇心
提問的思考法
1 萬用提問組合：
當時做了些什麼？(過去的行動)
那時候的狀況是怎麼樣？(深入瞭解狀況)
在該狀況下，你是如何處理的？(深入瞭解行動)
結果如何？(深入瞭解成果、結果)
如果下次遇到這樣的狀況，你會怎麼做？(再假定狀況下的行動)
註： 不要變成審問。要一邊觀察對方的狀態，一邊循序漸進地問。反覆搭配組合這些提問，就能繼續對談進一瞭解對方。
2 在問問題之前先做出假設， 就是要在發問之前，先從各種角度思考事情，再提出問題。提問的「品質」，取決於能在問問題之前做出多少假設。
溝通的真正樂趣就在於，透過與對方一同深入思考，進而注意到自己一個人沒留意到的部分。
先思考「這個問題應該要問誰」( 加入聰明人的圈子)
請教的訣竅：1 一次只問一件事 2 清楚地告知目的 3 分解元素以具體地提問 4 將目前為止已經做的事，鉅細靡遺地告訴對方
人之所以會問出難以回答的問題，原因就在於根本不知道自己不懂的部分在哪裡。 記得聰明地請教他人，結合前面提到的技巧深入地詢問，。
言語化的思考法
1. 優質的輸出，來自於「好的定義」。 提升言語化品質的唯一範本是「重新定義」--不是○○，而是△△。
不是一般人認知的意思，而是重新定義後的意思。
舉例來說字典裡對「自由」一詞的定義是：不受他人的限制或束縛，依據自己的意志、情感來行動。暢銷書〈被討厭的勇氣〉寫到「所謂的自由，就是被別人討厭」。 則是重新定義了「自由」。
首先，試著思考好的○○、不好的○○。 以咖啡廳為例。怎樣才是好的咖啡廳？不好的咖啡廳又是如何？
． 讓人想一直待著的咖啡廳最棒了
． 就算咖啡好喝，會讓人緊張、感覺不舒服的咖啡廳就很討厭
如此一來，或許就能幫助發想出以下的概念：「不是咖啡的味道好，而是氣氛的味道更重要」。
2. 言語化需要反覆練習
言語化的習慣1 命名是思考的起點- 替沒有名稱的東西命名，並堅持使用該名稱。例： 以前沒有地方吉祥物，命名後新的產業就被創造出來。 2 從明天起不再使用「超感人」「超厲害」等詞彙， 如果不用這些說法，該怎麼表達？ 3 建立「閱讀筆記」、「知識備忘錄」- 「閱讀筆記」重點在於，寫下摘要後，要再寫出感想。盡量不要只寫很有意思之類的詞句，而是要發揮想像力，將自己的體驗與書中內容結合，把感受到的、覺得很有用的部分寫下來。「知識備忘錄」- 建立備忘錄時，建議最好能先決定格式，像是「我學到的十件事」「五個重點」一旦養成這樣的思考習慣，即使是痛苦的經驗，也能覺得那會成為知識備忘錄的靈感，透過分享，讓自己的經驗成為他人的助力。
一定要意識到打電話的「溝通成本」全都要由說話的一方所負擔。( 溝通成本 包含了用字遣詞、整理、理解…等) 做到整理後再去商量，就足以減輕對方的負擔。
思考的品質決定了言語化的品質
言語化的品質決定了輸出的品質
所謂的言語化，是用於表示「將想法化為言詞」的意思。
結語
〈思考整理學〉中提到「 我們都只看花，不看枝葉。就算看了枝葉，也不看樹幹。樹根就更不用說了。總之眼睛就只被做為成果的花朵給吸引，根本想不到樹根與樹幹。…知識也是人類所開出的花朵。只是因為覺得漂亮就把花剪下插在花瓶裡，花很快就會凋謝。由此可見，那花並沒有成為自己的東西。
「比起成為聰明人，要持續做個聰明人更為困難。」 越是感覺自己似乎明白了的時候，越需要用心溝通。這才是真正聰明、有智慧又謙虛的人的態度。請各位務必在感覺自己「頭腦變好了」的時候，再次回歸黃金法則，問問自己：「真的有好好思考過嗎？」-安達裕哉
