不是所有努力都會有結果，有些人不是不認真，只是一直把力氣用在不起作用的地方；
這種情形其實很常見，而且乍看之下還不容易看住哪裡不對，因為對方不是沒在做事，也不是不投入，甚至很多時候，他比旁邊的人更認真、更願意做、更願意扛。問題就在這裡，當一個人真的很努力，旁人往往也不忍心指出來跟他說：你不是不夠用力，你是一直用錯力。
很多局面之所以拖很久，不是因為沒有解，也不是完全沒方法，而是大家都在動，可是動的位置不對；看起來很努力，也真的很辛苦，不停的調整、嘗試、補救，該說的說了，該做的也做了，能撐的都撐了，可是到最後，局面還是沒有改善，問題還是反覆出現，甚至越處理越累、越補越亂。
這時候很多人第一反應，是要更努力一點，再快一點、細一點、多做一點、加補一點，總覺得是不是自己不夠認真、不夠有耐性、不夠會處理。但很多時候，問題根本不在努力不夠，而在用力點錯了。
方向一偏，後面的辛苦就很容易變成消耗。
原本該處理的是承載，卻一直在逼效率；有些人不是不做，也不是故意拖，而是真的接不住。他的手已經滿了，角色都超載了，情緒也快到底了，這時候你再去要求他更快、更穩、更細，表面上是在推進，實際上是在逼一個已經快撐不住的人繼續硬撐；結果常常不是事情變快，而是錯誤變多、情緒變差、關係變緊，最後連原本能做的部分都開始失真。
承載一旦出問題，後面很多表現都會變形。你以為看到的是效率問題，實際上底層是負荷問題；你以為這個人不夠上心，實際上他只是已經沒有空間再接了；這種時候，真正該做的不是一直催，而是先看清楚，他到底還接不接得住。
該調整的是角色，卻一直修語氣；這一點也很常見。團隊裡、合作裡、關係裡，一旦有摩擦，很多人最先想到的是把話說得柔一點、說順一點、說得更委婉，好像只要語氣夠好，事情就能過去；但有些問題根本不是語氣問題，而是角色出了問題。
該負責的人沒有負責，該界定的人沒有界定，該站的位置站錯了，該做決定的人退出了，該配合的人卻在主導。這種情況下，你再怎麼修語氣，都只是讓場面暫時不難看，不代表問題真的被處理了。
語氣當然重要，但語氣不能代替角色。角色一亂，很多話再好聽也沒用，因為真正讓人不舒服的，不是你話說得重，而是事情本來就不對位。
該停下來看結構的，卻一直加方法；這是最容易讓人陷進去的一種。
事情一不順，很多人就開始找方法。換別的說法、換一個流程、換新的工具、換合作方式、換節奏，好像只要再多一個方法，局面就會好一點；可有些問題，不是方法不夠，而是整個結構本來就失衡。
如果一個局裡，利益沒有對齊、權責沒有分清、上下游彼此卡住、表面合作但實際上目的不同，那你加再多方法，常常也只是讓表面更忙，不會讓底層更順。
這就像一張桌子本來就歪了，你不去看桌腳，而是不停換上面的東西；東西換來換去，看起來很有動作，可桌子還是歪的。
很多人不是沒有想辦法，而是一直在錯的層次上想辦法，這就是為什麼，有些人越努力，反而越耗損；因為努力本身不是萬能的，努力如果沒有對準，只會把人的精力、時間、情緒，一點一點磨掉。最可惜的是，很多人耗損久了，最後不是發現問題在哪裡，而是開始懷疑自己能力是不是不夠好。
其實未必是你不夠好，也不是你不夠努力。有時候你只是太早用力，又沒有先看清楚這個問題到底卡在哪一層。
卡在承載，就先處理承載；卡在角色，就先調整角色；
卡在順序，就先把先後放回來；卡在結構，就不要再靠零碎補救硬撐。
很多事情難，不是難在你不肯做，而是難在你一直做的，不是那個真正起作用的地方。
顧問工作做久了，會慢慢看到一個很現實的現象：很多人不是敗在不努力，而是敗在太相信努力本身。他們總覺得，只要我夠認真、夠負責、夠能撐，事情總會慢慢好起來的。
可是事實卻不是這樣，有些局面，不是靠撐就能過去；不是靠補就能完整；不是多做一點就能扳回來。你得先看清楚，眼前這件事，究竟問題是在人的層次出問題，還是在事的層次卡住了，還是再往下，根本整個結構就不對。
看不清這一層，努力很容易變成空轉；要能看清了，力氣才知道該放在哪裡。
「看清結構」，說到底，不只是幫你分析事情，更是在提醒你，別把寶貴的力氣，一直花在不真正起作用的地方。
