這是我擺攤滿一年的真實觀察。我每週會隨著攤位跑不同的市場，在第一線記錄下一些雖然微小、但對我來說很重要的經驗和體悟。
【那天的現場】
有一次在桃園龍潭市場，一位男客人挑了 3 件 POLO 衫，一件定價 290 元。結帳時，他直接砍價：「3 件 600 元賣不賣？」
我衡量成本後，給出 750 元的誠意價，但他態度很硬，丟下一句：「不降價我就不買了！」後看著我
這句話以前會讓我開始不斷的解釋，和客人拉扯，但那天我只是微笑著對他說：「不行啦！不然你考慮一下，有需要再買就好。」說完，我把那 3 件衣服整齊疊好、撥到一旁，轉身去忙別的事。
沒想到過了一段時間，那位客人自己默默走回來說：「幫我包一包。」
我微笑地跟他說沒問題，並謝謝他願意回來買。
【我學到的事】
回到標題那個問題，答案是：會，而且成交得很乾脆。這件事打破了我以前的恐懼。以前我總覺得不讓客人殺價，客人就不會買，但這次我發現：不給殺價，也是可能成交的。
我當下其實沒想過什麼高深的策略，純粹只是懶得再拉扯，也做好了「不買就算了」的心理準備。這次經驗讓我學會，不必害怕拒絕客人的要求，因為不委屈求全，生意一樣做得成。
【上網查了才知道：撤回心理】
後來因為覺得驚訝，我上網查了一下為什麼會這樣。原來心理學上有一個現象叫「撤回心理」：當賣家主動撤回推銷、表現出不在意時，客人的大腦會從「想贏過妳」轉向「怕買不到」。我的「懶得拉扯」剛好觸發了對方的危機感，讓主導權回到了我手上。
【引申下篇】
學會「拒絕」只是偶然。那乾脆「不說話」，客人覺得撿到便宜，還增加銷量的雙贏做法呢？下一篇，我想分享老闆在現場的案例：他全程沒說話，只伸出手指頭，就讓客人開心的買更多衣服
下篇預告：〈02 比說話更有用的手勢〉
