前陣子工作上發生了一個小插曲。本來要幫忙安排主管去領獎的我，在跟主辦單位協調的過程中，因為不確定是否如同往年有給予每家企業致詞時間以及時間長短，於是發了信詢問主辦單位的聯絡人。
後來收到聯絡人回覆信件內容是：「您好 有，得獎通知信有寫喔」，其實我當下看完還是不知道到底有幾分鐘的時間，加上信件當中沒有稱呼也沒有結尾署名，看起來收件人應該是很迅速地回覆了這封信。
收到信的當下，自己的確覺得有些羞赧又有些被責備的感覺，於是馬上叫出得獎通知的信件來看，來確認到底有幾分鐘的致詞時間，心裡想著自己怎麼會這麼粗心，雖然反覆看過通知信幾次後居然沒看到這項。但另一方面卻也心想著，同樣的一句話，如果換種方式講，會不會讓身為收件人（有些理虧的我）的心情或感受又會有些不同呢？又同樣花時間要寫一句話，如果對方直接告訴我有致詞橋段時間是幾分鐘，不是也同樣花一樣的時間但確有更好的溝通效果嗎？
我自己在心裡揣想了好幾個答案，包括：「您好！今年同樣有致詞時間，大會給的時間為X分鐘，請您參考！」（簡短有力的回覆）或是「您好！今年如同往年有致詞時間，時間長度為X分鐘，詳細內容請參見得獎通知信第X頁，謝謝！」（可以隱隱告訴我自己沒看清楚內容的回覆），無論是哪一種，可能都會比我原先收到的版本要來得有直接且有效的溝通效果。
我想起了喜歡的詩人馬雅‧安哲羅（Maya Angelou）的一句話：「我理解到的是，人們會忘記你說過什麼﹑做過什麼，但他們永遠不會忘記你帶給他們的感受。」（“I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” ― Maya Angelou）
無論在日常溝通或工作上，或許我們都不該看輕每一句話的重量，還有那句話將在其他人的心中激起多大的漣漪。那麼，在每次我們開口或下筆前，或許更能夠以更溫柔的口吻或視角，給予面前或螢幕那端的人，我們所懷抱的溫暖和理解。
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