不是說奧客就一定是對的，但奧客是必須的
無論是銷售商品門市、店面甚至品牌本身，想讓商品或商譽持續成長，不能只靠「良好」顧客，要讓回購率高，勢必要更多聲音支持。
怎麼達成呢？要靠售後服務，這也是服務業的本質。為什麼海底撈讓人津津樂道？為什麼王品牛排讓人念念不忘？不是只有餐飲業，所有的產品都有個共同點，就是一百個買的人裡，不會一百個人都喜歡。何況只要是物品，用久了都會壞，要做到一百分的售後服務是真的很難，可是只要妳做到了，或者應該妳做到了別人做不來的服務，口碑自然就會提升，口碑提升了，商品的形象自然就會高，就會吸引顧客回流，這是一種循環。
只要有人在的地方，就容易有問題發生
這次的事件始因於華碩筆電，我們一開始是在三井三C購買，當時聽了業務建議買了華碩出產的筆電，但時間久了電池自然耗損，也過了保固期，所以決定再去買新電池替換。但接下來無論是找原店家、甚至是找到原廠維修的過程，都讓我體會到，什麼叫你不理財 才不理你（純字面上解釋😒）任何權利都要自己爭取，何況那本來就是你的權利。想要錢出去就會自動回報進度的服務，除非你是老闆或你面對的是AI，很可惜你只是一般消費者，而你面對的是「人」。如果剛好他心情不好，你的案子就會被一拖再拖再延後直到他「剛好」「有空」處理。差不多那個時候客戶也炸了。
別人將問題當抱怨，你把問題當機會
懂得「珍惜」品牌的店家，會將售後服務當成是一個「機會」；而過度小看售後服務的店家，只會在聽見你的問題後，想辦法打發你再換下一位客戶，殊不知這樣的態度會讓店家無形中損失的業績遠比現在以為的多更多！客戶不是笨蛋，甚至比你想的更現實。如果你的產品普普，價位普普，連服務也普普，你要客戶獻上多少「忠誠」？
懂銷售卻不懂經營，好比業務在介紹時掛保證將服務說得天花亂墜，等出問題時找各種理由推託甚至擺起臉色（我以為只有公部門才有這本事），客戶就算有需求也寧可找別人而不會再回顧。
就像有些朋友，需要妳幫忙時少不了甜言密語，等妳回過頭需要她幫妳時，才發現人間蒸發，或是無限裝忙（奇怪怎麼之前找你幫忙時就不忙？）
最真實的是人性
為什麼這個世界需要奧客，與其說奧客厲害，不如說奧客懂得人性。所以一間公司需要客訴制度，若經了解後，這件事確實內部人員未處理得宜，未來就可能難再混下去（除非店他家開的，那請換下家😎）
不是這個社會不需要善良，而是你的善良要用在對的地方。
在你選擇善良對待他人時，要善良的有底氣、有界線。什麼都好的人，就等於什麼都交給別人。
既然「你的」決定權都在別人手上，想當然「你的話」對別人也就不重要了。
善良是要留給懂得尊重彼此的人，不是「說好話」就等於「好說話」，自己的東西，交給別人，不如自己去取。
