我們常常以為，一個人會因為語氣而受傷，是因為他「太敏感」。
但其實，很多時候會因為一句話感到失落，是因為我們對那個說話的人——曾經有過很高的期待。有時候，一句像是無心的回應：「你不知道喔？」落在我們心裡，卻像是一小塊被推落的位置。不是因為這句話本身多重，而是因為說這句話的人，是我們曾經在心裡放在某個位置上的人。
在職場裡，如果我們對某位主管、前輩特別在意，往往是因為，我們心中曾經默默相信，他應該是一個可以引導我們、帶領我們的人。我們期待他能懂得我們問題背後的用意，能看見我們的學習動機，也許還希望，他能在我們迷惑的時候，用自己的經驗替我們點亮一盞燈。正是因為有這樣的期待，所以當他只是輕描淡寫地說：「這你不知道喔？」時，才會讓人感到落差。
這並不是玻璃心，而是一種真實的失落——「原來他不是我以為的那樣。」
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有些心理學研究會提到「理想化」，意思是，我們會不自覺地把自己內在對好榜樣、好引路人的想像，投射到一位我們欣賞的主管身上。而當現實中的他沒有回應我們的期待時，心裡的失衡自然就出現了。
但其實不只是在關係中產生投射，在職場裡，我們也常對「某個位置上的人」有些共同的期待。
像是：「主管應該要會引導人吧？」 「在這個位子上，不就該有那種能力與風度嗎？」
這些念頭不一定被說出口，卻時常在我們心裡默默發酵著。當那個位置上的人沒有達到我們以為的「應該」，情緒的來源，也就慢慢累積起來。
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只是，情緒的另一面，其實也代表一件事：
我們曾經真心想靠近、真心想學習。
如果今天是個我們毫不在乎的人說出類似的話，或許我們早就一笑置之，甚至懶得在意。
但正因為我們曾經信任、曾經願意追隨，所以才會因為那一句話而感到挫敗。 因為我們其實是希望從他身上學到什麼的人。
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這樣想，也許可以讓我們對那一瞬間的難受，產生一點寬容。
原來不是我們太敏感，而是我們心裡的學習動機太真。 不是我們受不了打擊，而是我們曾經期待這個人，能成為我們成長路上的一盞燈。
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下一篇，我們會一起看看：
👉 當角色的期待錯開了，我們還有沒有機會重新好好說話？
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