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加油站採用自助加油模式行之有年，自助加油的油價通常比人工加油便宜一些，加油站業者確實有將其節省的人力成本回饋給消費者，消費者並沒有因此而吃虧。
然而賣場自助結帳的邏輯，似乎從來都不是服務消費者，也不是替消費者省錢，而是將人力成本外包給消費者，並把這件事包裝成便利。
而看似很「便利」的自助結帳系統，實際體驗上，往往不是那麼順暢。
例如因為自助結帳機都是透過商品重量來判定商品是否確實掃描過，只要東西放太快或條碼掃太快，系統就會偵測到異常而卡住，還要叫店員來處理。結果直接人工結帳可能還比較快。
小偷真的要偷東西，還會在自助結帳機那邊搞東搞西嗎？秤重量到底有什麼實質意義？自以為可以防止偷竊的系統，實際上只會影響正常使用者的體驗而已。
不然可能所有商品的條碼都掃描好之後才發現，沒有可以使用的付款方式，又不接受現金，結果還要去人工結帳。
怎麼不要一開始就讓使用者選好付款方式？為什麼不接受現金付款？
消費者原本就該享有的服務被降級，還心甘情願的替企業經營者節省人力成本，讓他們賺更多錢，還認為這是企業提供的便利，不覺得有點怪怪的？
科技往往給人一種便利、進步的感覺，但科技帶給我們的，究竟是我們的便利，還是那些企業經營者的利益？
