處理任何事件，第一步最重要，因為只要掌握到孩子自省的時間，下一步就會輕鬆很多。孩子們都很獨特，處遇孩子犯錯時，我選擇讓孩子先說；就像中醫生看病時望、聞、問、切的程序。
望:觀察學生的表情舉止。聞:透過聽覺，感覺學生的思緒。
問:針對學生的言語提問，尋求解決方法。
切:綜合先前的功課，正確判斷出學生的需求。
在孩子言談舉止中，簡單的筆記，可以很輕鬆的分辨學生的特質，找出解決問題的方法，此時對症下藥，會有不錯的效果。
另外還有一次，在體育課下課前，一位學生急忙地跑到教室告訴我：「老師，班上有同學昏倒了。」我放下一切飛快抵達保健室，看見躺在病床邊的虛弱男同學，學校護士說：除了牙齒掉兩顆，其餘的狀況都算穩定。
當事人的孩子似乎也受到了驚嚇，身體不停發抖，於是我輕輕扶著他的手臂，要他陪我去操場走走。當學生低頭不語時，我也沒出聲，只是陪伴著走；操場走了幾圈過後，學生才終於將「老師，對不起」說出口，然而我並沒有出言責罵闖禍的同學，只是安靜地聽他敘述事情始末。
或許是心情逐漸平復，同學開始敘述事情的經過，他說：體育課跑完步，他就和受傷的同學在司令台上聊天，談起上一節健教課的心肺復甦術，如果使用在一般人身上不知道有什麼效果？愛玩加上好奇的心，缺乏正確知識的兩位學生，竟然直接做起心肺復甦術，完全不知道這項救生技能不可以用真人進行練習！
受傷的同學背對司令台的牆面立正站好，由闖禍的同學對他做心肺復甦術；沒想到才按了幾下，他就筆直地倒了下來，不但臉部著地摔斷兩個門牙，還立刻昏了過去。孩子當下慌了，直覺不能讓他睡著，所以一直大聲叫他；同學見狀立即通知我和學校護士，等到校護趕到現場，同學已經慢慢醒來，我們便立刻將學生送進醫務室並通知雙方家長。
事情發生後，好心的同事還低聲詢問我事件發生時是上課還下課？當下我並不明白兩者之間有何差異，而心繫受傷同學的我，還以為同事是關心孩子的狀況，於是回答了一句：「孩子沒事，謝謝。」事後我才明白，原來同事是擔心我受到無端牽連：如果是下課時間發生意外，導師就必須負責；如果是上課時間，則是任課老師要承擔責任。然而我並沒有把責任歸屬放在心上，打我從事教職以來，就一直把孩子認定為自己的家人，他們所有喜、怒、哀、樂都是我的責任。
雙方家長到校後，經由我的說明和解釋，雙方孩子都有責任，家長也立刻釋懷了；最後，兩位同學還相約去做牙齒，並一起到廟裡拜拜，感情甚至變得更好。經過這次事件，班上同學反而變得更珍惜自己的生命；我也和同學立下約定，從那天開始，每天都要給自己的家人深深擁抱，珍惜待在你身旁的所有人。
