如果說，品牌是吸引客戶進門的「風景」，那黏著度（Stickiness）與轉換成本（Switching Costs），就是把客戶留下來的「障礙」。但這兩個觀點是有差異的，黏著度是一種拉力，讓你想進來，並留下來；轉換成本則是一種阻力，讓你想要走，但是走不掉。
【轉換成本一：財務與重置成本──離開要賠錢】
一、流血代價：契約違約金與手續費
這是最常見的硬性財務成本（Financial Costs）。企業透過合約鎖定客戶，告訴你「想走請自便，留下買路財」，手機門號的轉換是最常見的例子。
轉貸就比較複雜。例如房貸轉貸，雖然新銀行的利率更低，但你得先支付原銀行一筆「提前清償違約金」，加上代書費、地政規費，如果省下的利息還抵不過這些成本，客戶就只能選擇留下來。
二、帳面損失：既有資產的折舊與作廢
