這次參加 Soking 的需求訪談工作坊，起初的動機是考量未來工作中可能會需要，希望能先建立一些基礎。
不過，上完課後，我發現這堂課談的其實不只是「訪談」，而是更底層的——如何理解人，以及如何讓專案順利推進。
🧩 需求訪談，不只是問問題
過去我對需求訪談的想像，偏向是「把需求問清楚」，這樣後續才好寫規格，完成 PRD 產品說明書。
但課程中有一個觀念讓我蠻受啟發的：
為了達成理想的交付，需要先理解利害關係人的期待與現況。
換句話說，需求訪談的本質其實是在減少認知差距。
如果沒有先對齊彼此對現況的理解，很容易在後續執行中發現「原來我們講的不是同一件事」，進而導致反覆修改甚至專案失敗。
另外一個很現實但重要的提醒是：不是所有案子都該接。
當在訪談過程中發現對方是高風險客戶，及早評估甚至選擇退出，其實也是一種對專案負責的表現。
🎯 排序，比解決更重要
另一個讓我有感的點，是「需求排序」。
直覺上會覺得應該由執行方主導方向，但其實客戶比我們更了解組織內部的真實狀況。
我們的角色反而比較像是「引導者」，透過提問與整理，幫助對方釐清在當下資源與限制下，什麼才是最優先的。
這讓我重新思考，與其急著提出解法，不如先幫助對方做出更好的選擇。
🧠 先判斷現況，再決定怎麼進行
在方法上，課程提供了一個很實用的框架：
將問題分為「簡單、混沌、複雜、繁雜」四種象限。
再根據執行者和需求方，評估目前是落在什麼狀態。
不同狀態，適合的應對方式不同。
尤其當辨識到是接近「死亡陷阱」的情境時，與其硬撐，不如及早止損，這點讓我印象深刻（也很現實）。
另外，「正向意圖」的概念也很有啟發性——
當利害關係人立場不同時，與其放大衝突，不如試著找到彼此利益一致的地方，作為溝通的切入點。
🎭 練習才發現：訪談真的不簡單
課程中安排了兩次情境演練：
- 連鎖餐廳在疫情下的轉型
- 區域大型醫院的數位轉型
我分別扮演乙方 PM 與甲方負責人，實際下場後才發現——
👉 就算手上有訪綱，訪談還是不容易。
難的不是「問問題」，而是：
- 怎麼讓對話自然，而不是像在審問
- 怎麼引導對方，而不是只是被動接收資訊
- 怎麼讓對方願意說出真正的顧慮
這些都需要大量練習，而不是單靠理解概念就能做到。
👥 有人的地方，就有江湖，就有專案的難題
最後一個很有感的收穫是：
專案的難，有時不在事情本身，而在人。
有人的地方就有立場與利益差異。
與其期待所有人想法一致，不如：
- 先理解各方在意什麼
- 優先處理關鍵利害關係人的需求
- 找出彼此利益的交集
讓專案能夠往前推進，往往比追求完美更重要。
🚀 小結：需求訪談，其實是前哨戰
對我來說，這堂課最大的收穫是：
需求訪談，其實是專案成功的前哨戰。
未來在進行溝通時，練習不只關注專案本身的需求，
也練習先理解對方的現況與處境，判斷應該從什麼角度切入。
畢竟，問對問題之前，
更重要的是——先看懂眼前的局。
※ 本文與 AI 協作共同完成
